擦亮“金钥匙”志愿服务名片 今年投洽会扩大服务矩阵

“金钥匙”志愿者在投洽会现场为客商详细讲解。（资料图）

“金钥匙”志愿者提供专业而周到的服务。（资料图）

厦门网讯（文/厦门日报记者 王元晖 图/投洽会组委会 提供）一座金黄色的“9·8”金钥匙雕塑，以18米高的挺拔身姿，不久前被装置在厦门国际博览中心前，以“CIFIT”英文字母构成的金钥匙牙花格外醒目。

“CIFIT”英文字母，最近在频繁出入厦门国际博览中心的不少年轻人的白色T恤背后，也可以看到。他们步履匆忙、满怀热情，身上透着使不完的力。

“CIFIT”是中国国际投资贸易洽谈会（以下简称“投洽会”）的英文缩写，而这群年轻人也有一个响亮的名字——第二十六届投洽会“金钥匙”志愿者。

“9·8”金钥匙打开世界的财富之门、机遇之门，集结了社会各界力量的“金钥匙”志愿服务，从某种意义上说，是助力盛会顺利运转的引擎之一。

只剩不到一个星期的时间，第二十六届投洽会就将第一次在厦门东海岸登场。除了主场转换带来的考验外，今年投洽会总展览面积达20万平方米，规划设置14个专业展区，预计超过2600位重要客商将莅临参会。所有这些，都对千丝万缕的盛会筹备工作提出更高标准和更严要求。

有一点很明确：一次大型展会的秩序、效率、体验，终将落在无数个细微场景中。今年，1100余名投洽会“金钥匙”志愿者的身影，再度步入人们的视野。

他们召之即来，来之能战，战之能胜。同投洽会本身一样，“金钥匙”志愿服务也在一次次锤炼中成了厦门的一张亮眼名片。

1100余名志愿者集结投洽会

9月8日，第二十六届投洽会将拉开帷幕，来自厦门理工学院的开幕式小组志愿者李依灵最近几乎每天都在自己的工作日志上倒计时。协助开展前期会务筹备工作，让这位年轻人感受到了明显的压力以及每次克服困难后的成就感。

昨天傍晚，与一位埃塞俄比亚参展商沟通完一项参展事宜后，集美大学的会务志愿者娄艺璇又轻轻地舒了一口气。在近来繁琐的对接联络工作中，她学会了不少新技能，但更重要的，是增强了作为志愿者的使命担当。

李依灵和娄艺璇，都只是今年提前上岗的近400名志愿者中的普通成员。8月22日，也就是第二十六届投洽会组委会第二次工作会刚刚结束时，她们一同参加了本届投洽会的“金钥匙”志愿者动员培训大会。

“落实落细服务，高质量、高水平做好投洽会各项筹备工作，确保第二十六届投洽会办出实效。”这样的声音，又一次在大会上响起。一股紧迫感，萦绕在许多人的心头。

这不仅是一次动员培训，更是一次誓师大会。这一天，近400名志愿者到岗，而在9月6日之前，合计1100余人的志愿者团队将全部上岗。这一数字，比去年增加了近200人。

事实上，第二十六届投洽会转换主场、展览提质、客商云集的预期，也让“金钥匙”志愿服务被寄予厚望。

早在去年12月5日，时值国际志愿者日，“金钥匙”志愿服务共建行动在陈嘉庚纪念馆举行，提前拉开了第二十六届投洽会志愿者征召序幕。

第63个“3·5”学雷锋纪念日当天，在市委社会工作部主办的厦门市“3·5”学雷锋纪念日主题志愿服务活动中，“金钥匙”志愿服务队亮相国际志愿服务展演，同步启动第二十六届投洽会志愿服务项目。

4月10日，以“聚力志愿同行，打造品牌标杆”为主题的“金钥匙”志愿服务驿站首站活动在集美大学举行，本届投洽会志愿者招募工作同步全面开启，标志着投洽会筹备工作进入全面提速、全面铺开的新阶段。

在市委社会工作部、团市委、市国资委、市教育局和省内各高校团委的支持下，“金钥匙”志愿服务主题活动从4月至7月陆续走进厦漳泉8所高校，千余名青年学生踊跃报名，今年还加大了对国企志愿者和社会志愿者的招募力度。

8月22日的“金钥匙”志愿者动员培训大会聚焦“综合素养、岗位能力、场馆实勘”三大板块，开展展览展务、客商对接洽谈、会议论坛会务保障、证件管理、新闻宣传、“云上投洽会”平台操作等核心业务培训。

盛会来临之际，他们准备好了。

客商认识一座城市，往往始于环境、终于服务、感于温度。相较于政策推介、产业展示的宏观输出，志愿者的一言一行、一问一答、一举一动，构成客商对厦门最真实、最直接的现场感知。从这个层面看，跳出传统的“服务保障”定位，与投洽会“金钥匙”志愿服务相关联的，无疑是厦门优越的营商环境，而这也成为许多志愿者深感“责任重大、使命光荣”的原因。

“1+6”构筑崭新志愿服务阵地

在投洽会已经对外披露的一张展区规划图中，一个“1+6”志愿服务阵地体系引起外界的注意。简单地说，就是本届投洽会巧妙运用展会空间，在客商活动的醒目位置，设置一个“金钥匙”志愿服务总站以及厦门航空、建发集团、国贸控股集团、象屿集团、市政集团、国有资本六大国企驿站。

让厦门知名国企为“金钥匙”志愿服务注入源源活水，成为今年投洽会扩大服务矩阵，构建多元互补、专兼结合的志愿队伍的一个创新之举。实际上，早在今年初，投洽会就着手扩大国企系统和社会面志愿者的征集范围，会同各大国企进一步摸清志愿者需求。

“我们将提供具有闽台特色的茶文化宣介，并用中英文向广大客商推介美丽的厦门。”“金钥匙”志愿服务厦门航空驿站负责人刘琤介绍，投洽会期间，该企业组建的一支高水平的志愿服务队伍除了在驿站服务客商外，还将见缝插针地展示投洽会的美好形象。

一馆一站、一企一站，提供展会咨询引导、多语种翻译、会务保障、客商应急服务全链条配套服务，连同散布在各个点位的高校志愿者，把整个投洽会有序运行的毛细血管进一步联通。投洽会在发展变化，“金钥匙”志愿服务也进行延展，努力适配盛会的办会需求。

“金钥匙”志愿服务因投洽会而生，却并不止于投洽会。数据显示，自1999年成立以来，“金钥匙”志愿服务队与投洽会、海峡论坛同心同行，累计服务25届投洽会、17届海峡论坛，组织志愿者超2.2万人次，服务覆盖110余个国家和地区，为近200个政要团组、150个国际组织团组、4万余个境外客商团组、超160万人次境内外嘉宾提供服务保障。

正因为如此，这把志愿服务的“金钥匙”近年来备受关注。去年，全省首个国家级志愿服务项目孵化基地落地厦门，“金钥匙”志愿服务项目成为基地首期重点孵化项目。在“常态化活动+重大展会保障”的双轨运行模式中，“金钥匙”志愿服务实现提质升效。

从这个意义上解读，这把“金钥匙”也在日常打开了更多客商走进厦门、了解厦门的大门，把厦门优质的营商环境转化为可感知、有温度的现实体验。