德芙就翻车广告道歉了

致歉声明

感谢大家对我们品牌和产品长期以来的关注和支持，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。

经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。

涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。

同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。

目前，我们已采取以下整改措施:

· 立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频；

· 落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；

· 完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。

感谢大家提出的批评与意见。我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。

此前报道：不找男友找暧昧对象？德芙“绿帽巧克力”广告翻车

（凤凰网财经：2026年8月25日）

8月25日，“德芙文案翻车”话题登上微博热搜，引发全网舆论争议。

玛氏旗下核心巧克力品牌德芙因一则七彩礼盒推广短视频文案被指违背公序良俗，被网友称为“绿帽巧克力”。截至发稿，涉事争议短视频已被下架，对应的德芙七彩礼盒产品已从官方旗舰店全量下架，品牌方尚未发布官方致歉声明。作为国内巧克力市场份额第一的品牌，此次营销翻车恰好发生在七夕销售关键节点，背后折射出外资快消巨头在存量竞争下的营销焦虑与品牌管控漏洞。

事件始末：低俗文案透支品牌心智客服回应激化二次舆情

此次争议源于德芙官方旗舰店发布的一则七彩礼盒推广短视频。

文案内容称“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜”。

有网友认为这种刻意渲染恋爱中的越界暧昧关系，与德芙深耕三十余年的“浪漫、真挚、专一”品牌调性形成强烈反差，不少网友调侃为“绿帽巧克力”营销，并指责其变相美化不当亲密关系，违背公序良俗。

也有网友对该文案持相对宽容和理解的态度。有人认为文案反映了客观存在的现实情况，直言“人家说的是事实，很多人这样做”；另一方面，也有网友从品牌宣传的角度进行解读，将文案理解为“总有一个人送你德芙”，认为其核心意图是在七夕节点表达“被爱”的情感价值。

舆情发酵后，德芙客服的回应进一步激化争议。据网友8月23日晒出的聊天截图，初期客服称“视频内容仅为个人创作，不代表品牌官方立场”，并表示“有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走”；8月24日媒体跟进时，客服仅回复“会记录您的问题，及时反馈”；8月25日有媒体采访时，客服最终致歉称“非常抱歉让您有不好的感受……德芙一直相信真挚专一的爱情才是最美好的”。