拾光｜一封来自全国1037名消费者的感谢信

“我们是‘小骨头’手办纠纷事件的全体受害者，本次维权涉及受害者群内共计1037人……全体维权群众向仪征市市场监督管理局胥浦分局郭晶同志致以最真挚的感谢与最崇高的敬意！”8月6日，记者从扬州仪征市市场监管局获悉，该局收到一封落款为“1037名维权群众”的感谢信，信中对一起帮助全国消费者挽回20余万元损失的网络购物纠纷给予高度评价。

这起事件的起因，与仪征当地一家二次元手办微商“小骨头”有关。小骨头主要通过买家群推广、预售商品。2026年6月下旬，仪征市市场监管局突然接到多起指向同一商家的投诉——消费者付款后，商家既不发货，也不退款，而且人“失联”了。胥浦分局执法人员调查后发现，情况远比想象中复杂：涉事商家已联系不上，纠纷牵连4000多个手办订单、1000多名消费者，仅维权群就建了3个，总金额超过20万元，是一起典型的系列群体性消费维权事件。

金额虽不算巨大，但涉及人数多、分布广，且商家信息残缺，处理难度不小。一级行政执法员郭晶和同事们没有退缩，根据消费者提供的零星线索，先锁定了商家所在小区，又到快递站点逐条倒查，最终找到了具体地址。经沟通，商家“失联”的真相浮出水面：因上游合作终止，导致2025年至今的预售订单几乎全部无力履约，选择了沉默。

找到人只是第一步，真正的“硬骨头”是那上千笔金额不大、零散琐碎的线上订单。“每一笔都要认真核对，线上交易不像线下，核查起来更费功夫。”郭晶说。本着“快处快结”的原则，胥浦分局全程督促商家制定退款方案，逐一核实、逐一落实。从开始着手处理到7月7日全部退款完毕，前后不过两周时间。

处置之快引来维权者纷纷点赞。维权者代表在感谢信中写道：“本次群体性纠纷详情复杂，跨域对接繁琐，郭晶同志始终耐心细致，逐条梳理案件细节，全程紧盯退款落实节点……让身处全国的侵权消费者倍感温暖。”除了这封信，其他来自云南、天津、山西、贵州、广西等地的维权者也在线上发来手写“感谢语”。而首次处理此类全国范围线上维权的郭晶，则收获了一份难得的执法经验：“关键是要响应快，还要和商家充分沟通，把理说透。”

近年来，潮玩经济兴起，盲盒、手办等新兴消费形态深受年轻群体喜爱，但预售模式、私下交易等环节也存在风险。仪征市市场监管部门提醒广大消费者，下单之前请务必核实商家资质信息，面对拼团预售商品时，未收到产品切记不要先点提前收货，此外，无论是线上还是线下，还应及时保留相关交易记录并关注订单情况。

新华日报·交汇点 记者 苑青青 通讯员 屠健 王璨