关于“竹知了”，我们还有话要说 | 今豫网言

这几天，传统玩具“竹知了”搅动了网络舆论场。

事件的脉络并不复杂：早先有网友将“竹知了”的“哇哇”声与华为发布会片段混剪制作出调侃视频，玩梗二创在网上大量传播。由于部分视频恶意剪辑、丑化歪曲，华为选择依法投诉维权，随即又陷入“玩不起”的舆论诘问。8月4日晚，微博“鸿蒙智行发言人”发布情况说明，明确投诉对象是恶意侵权内容，并非针对玩具本身，实际对171条具体侵权内容发起投诉，平台反馈下架144条。

当网络玩梗演变成众声喧哗的舆情事件时，它就已经不是“企业该不该维权”的是非判断，而是摆在所有人面前的共同考题：在情绪先行的舆论场上，如何建立更加成熟的互动秩序？对此，我们还有话要说。

一

“竹知了”事件的步步发酵，最先要厘清的，是玩梗与侵权、道德绑架与法治原则之间的界限。

网络玩梗不能借玩笑越过侵权红线。网络二创为公共讨论增添趣味，适度幽默吐槽本是互联网常态，但玩梗不能没有边界。恶意魔改、刻意丑化、断章取义的二次创作，早已脱离娱乐范畴，成为侵权行为。现实中，不少内容打着玩梗的幌子，实质是贬损企业与经营者人格权益，这类行为本就不在包容之列。把恶搞包装成网络幽默，是对创作自由的曲解。

企业维权不应被“大度论”道德绑架。企业面对恶意抹黑选择维权，是受法律保护的正当选择。现实中却出现一种论调，用所谓格局、大度，动辄要求头部企业宽容忍让。这种看似中立的说辞，实则在用道德消解法治，变相为恶意流量开脱。企业要不要维权、对哪些内容发起投诉，理应交由法律和企业自身判断。

守护清朗的营商网络环境。网络舆论不能替代市场评判，更不能成为攻击企业的工具。恶意炒作、造谣抹黑，会扰乱公众认知，妨碍正常市场秩序。“按键伤人”不行，“按键伤企”也不可以。面对争议，我们可以批评企业的营销表达，也可以对产品提出意见，但批评要立足于事实与法规，不能默许假借玩梗实施网络欺凌。

传统玩具“竹知了”。图源：网络

二

处在信息传播链条上的每一个发声者，既手握流量密码，更承载着事实的底线与公众的信任。

事实核查而非人云亦云。在事件发酵的过程中，“企业大规模下架视频”“连玩具都不让卖”的说法甚嚣尘上，一些自媒体不经核实就跟风转发，在情况说明公布后才发觉真相和传言相差甚远。所以，越是众声喧哗，越要守住核实底线；越是情绪高涨，越要保持冷静判断。不能凭着几张截图、几句传言就预设立场，也不能追逐热度而不顾真伪。这是对公众知情权的负责，更是对被讨论企业的负责。

理性引导而非制造对立。网络时代，情绪有时比事实更能收割流量。我们看到，不少账号把事件简化为“科技巨头欺负几块钱玩具”的对立叙事，把舆论引向对“华为小题大做”的情绪批判上来。于是，那些真正需要思考的问题，比如网络二创边界在哪，企业维权分寸怎么拿捏等，都被忽略。在流量至上的舆论环境里，守住理性底线，不消费情绪、不制造对立，本身就是一种珍贵的自觉。

客观公允而非选边站队。一些博主一边倒地批评企业玻璃心，却完全忽略了部分恶意剪辑内容的确已经过了界。公共表达的价值，不在于选边站队，而在于合理公允：既看到企业应对方式的失当之处，也理解品牌维护形象的初衷；既肯定民间玩梗的创意趣味，也探讨网络二创的合理边界。不失观点的锐度，守住客观的分寸，才能让公共讨论回归理性本身。

情况说明。图源：“鸿蒙智行发言人”微博

三

如果说企业的应对与舆论的引导决定了舆情的温度，那么公众如何参与，则从根本上塑造了这场讨论的底色。

多一分平视国货的平常心。近些年，公众对民族品牌的心态呈现两极分化。一些人将其视为特殊保护对象，说不得骂不得；另一些人则拿放大镜挑错，有一点问题就全盘否定。两种极端心态，都没有把民族品牌当成正常的市场主体。要知道，民族品牌不是温室里的花朵，要在市场博弈中求生存。对它们最好的支持，不是捧杀也不是棒杀，而是抱着平常心。既真心喝彩，又直言不讳；既支持它成长，也允许它犯错。

多一分就事论事的分寸感。这场风波之所以能持续发酵，很大程度上是因为议题不断泛化。企业维护自己的合法权益，并不代表容不下调侃、听不得批评；公众用玩梗的方式表达戏谑，也不代表否定品牌、抹黑国货。脱离事件本身随意上纲上线，只会让讨论不断偏离正轨。守住就事论事的边界，不放大矛盾、不延伸议题、不绑架立场，谈问题就聚焦问题本身，论观点就立足事实依据，企业与公众才有更加健康的对话空间。

多一分放眼全局的大视野。我们身边还有太多值得关心的问题：本土品牌的科技攻关、产业链的自主可控、全球市场的开拓突围……对企业来说，真正的赛场不是舆论场的口舌输赢，而是全球市场的星辰大海；对公众来说，真正的支持不是站队护短，而是呵护成长。少一点情绪内耗，多一些发展共识，民族品牌才可能在世界舞台上行稳致远。

“竹知了”的喧嚣终会散去，下一个公共热点也总会到来。在某种程度上，这次小小的风波，也是一场双向的成人礼。中国品牌在学习如何和公众的情绪相处，我们也在学习如何更加理性地看待一个正在长大的中国品牌。

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