“反映一个问题，解决了一系列的问题”

一盏路灯，照亮千名工人平安回家路。

“这条道路车流量大，没有路灯，存在交通安全隐患，请政府及时在该路段安排上路灯。”广西柳州东风柳汽乘用车基地，每到夜班结束，上千名工人行至博园大道南段厂区西一门至西四门路段，只能摸黑赶路——这里没有路灯，夜晚漆黑一片，易发生碰撞事故，工人们也反映过，没改观。今年初，工人张师傅抱着试一试的心态，在人民网“领导留言板”给柳州市市长留言，希望能尽快在涉事路段安上路灯，解决夜间出行不便问题。

收到留言并核查属实后，柳州市立即协调相关部门和单位昼夜奋战，用6天时间完成了路灯安装。事情并未止于此，柳州以此为契机，对全市工业园区、学校周边、居民区等重点路段的路灯照明情况展开全面排查，确保类似问题早发现、早处理，越来越多路段路灯设置更完善，群众夜晚的回家路越来越安全。

民生无小事。树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，各地认真落实“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，着力解决群众急难愁盼问题，把老百姓关心的事一件一件办好，持续增进民生福祉，让老百姓切切实实得实惠。

广西柳州鱼峰区博园大道南段东风柳汽乘用车基地西一门至西四门路灯安装工作已完成。柳州市信访局供图

想群众之所想，急群众之所急

涉及老百姓的事情关键在实，各项政策举措要实实在在、富有实效。

“我们村自来水安装多年，却一直是一天只供一次水，到了夏天经常一周都不放一次水，村民每天都要守着水龙头等放水，洗衣做饭、日常用水全靠抢时间接水，严重影响正常生活。村民自己打井取水，可抽上来的水浑浊带泥，根本没法饮用。”家住黑龙江省绥化市望奎县厢白乡的网民，今年4月底在“领导留言板”向黑龙江省委书记反映。

望奎县厢白乡地处贫水区，导致供水受限。留言网民所在的大五井屯离水源地6公里，管线传输距离远、中转流程多，进一步加剧了枯水期供水压力，致使村民用水不便。为保障供水可持续，乡、村两级在安排专人每日巡查供水设备、优化供水调度的基础上，联系专业工程队加快推进自来水入户管线铺设，将安全自来水直接接入村民家中。

“管线已经接上了，用水难的情况有所改善”。不仅让老乡一家接上了水管，厢白乡还积极对接县水务部门等，争取将全村供水系统纳入惠七镇规模化供水工程，从源头破解地下水贫乏、水源不足问题，谋求全村稳定供水。

“西新大道汉富·IF企业港路口的人行道上，露着铆钉，不注意就遭（意为一不注意就伤着了），行人过路很危险……”今年初，有网友在“领导留言板”留言向成都市领导反映问题。收到留言后，四川省成都市不仅当天上午就安排辖区将12处铆钉全部清除完毕，还于今年5月启动“城市道路啄木鸟专项行动”，针对群众日常出行中的道路安全隐患，由成都市城管委会同公安、交通、住建、公园城市局等多个部门组建工作专班，建立“发现—处置—反馈—复查”闭环治理机制。行动开展以来，已清理4000余处各类隐患。

“治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦”。如何察其疾苦？网络平台是好抓手，通过智能化手段及时了解群众急难愁盼，量化分析，类化处理，将每一次群众诉求回应都作为检验干部政绩观的一把尺子，高效、务实。今年上半年，山西、河北、黑龙江、云南等地围绕进一步办好“领导留言板”留言细化优化配套机制，内蒙古、安徽、河北、甘肃、辽宁等省份专门调取“领导留言板”上的问题线索督办解决。今年前7个月，42.8万件群众各类急难愁盼问题通过“领导留言板”获得回应或解决。

把老百姓关切的事一件一件办好

在北京、天津、山西、海南、陕西等全国多省份，“解决一件事办好一类事”成为开展网上群众工作的常态，为民服务质量不断提升。

山东省菏泽市牡丹区文化街的住户们，曾常年为煤气罐揪心——吭哧吭哧扛着气罐上下楼，用的时候心悬着怕出意外，算下来每月开支还不小。

收到群众反映的情况后，牡丹区政府扎实推进燃气惠民工程，将管道铺进了家家户户。如今用气只需轻轻拧开阀门，用气成本还直降五成，实实在在的好处暖到了居民心坎里。

住户许先生特意在“领导留言板”留言，为这项民生工程点赞，话锋一转他又说出了新盼头：燃气这个“里子”补齐了，可巷子里部分路面坑洼不平，要是能修整改造一下，老街就更像样了。老百姓的生活是家事，更是政府的任务清单。街道办事处继续调研，着手谋划街巷整体提质升级。施工方案怎么定？先听听居民怎么说；什么时候动工？尽量错开出行高峰；修到哪儿了？及时通报施工安排和进展。如今，老街“里子”扎实、“面子”也变靓，老百姓越住越舒心。

看得见、摸得着的改变，写下了“政绩为谁而树”的答案——“树立和践行正确政绩观，最终要落到为民造福上”，要着力保障和改善民生，及时回应人民群众合理诉求，切实把好事办好、实事办实、难事办妥。

视频制作：人民网 涂诗轩

江西省抚州市临川区居民邹女士，去年年底通过人民网“领导留言板”向区委书记反映小区问题，临川区委调研核实过程中，发现不止邹女士所在的小区，周边4个老旧小区也同样存在空间零散、环境杂乱、配套不足等共性问题。临川区委不仅在片区实施“楼栋长+小区党员+居民”管理模式，规范小区管理、化解邻里纠纷，还在今年将老旧小区改造列为重点民生事项，建立立体化督办机制。

“不仅拆掉了围墙和违建，还铺了沥青路、划了停车位、装了路灯，老小区有了新小区的模样。”今年7月回访时，邹女士告诉记者，一年来，小区不仅硬件提质，4月份还成立了物业管理委员会，设置楼栋长、单元长公示牌，同时加装智能安防系统，实现事事有人管，居民的安全感大幅提升。“我只反映了一个问题，区委民声通道帮大家解决了一系列问题，现在不仅环境好了，路也宽了、灯也亮了。”邹女士说。

着眼当下，更计长远

想群众之所想，急群众之所急，既体现在即期见效的显绩上，也体现在打基础、增后劲、利长远的潜绩上。

这个夏天，河南的西瓜牵动人心。“我是一名瓜农，镇上西瓜种植户较多，今年西瓜丰收但不好销售，政府可否选址规划一处西瓜集散交易市场。”河南省南阳市唐河县桐寨铺镇一位群众今年7月初通过“领导留言板”向省委书记反映“忧心事”。

留言很快转到南阳，当地政府第一时间调研桐寨铺镇西瓜产业现状，很快开放了312国道沿线村委会场地和村部广场作为临时便民售瓜点，免费供瓜农摆摊经营；启用镇区文化路等道路作为临时西瓜交易规范道路，方便客商集中收购。同时，县总工会发出倡议，各机关事业单位、企业职工食堂优先采购桐寨铺镇滞销西瓜；县开发区动员园区企业踊跃采购；县农业农村局主动对接商超、农贸市场等渠道。桐寨铺镇告诉记者，他们正规划建设一处大型综合广场，与此同时，引导群众适度压减夏种西瓜面积，逐步形成多品种搭配、错茬种植、分批上市的产业格局，从根源上解决瓜农售瓜难题。

浙江龙泉剑湖遗址公园。张有钢摄

浙江省龙泉市城市核心区一块原本规划用于房地产开发的地块，当地权衡之后改造为剑湖遗址公园，为市民留住了一片文化绿洲；体育馆旁地块也放弃开发商品房改为投资2.6亿元建设全民健身中心，补齐公共体育配套设施。面对不解，当地相关负责人的回答清晰而坚定：真正的政绩是老百姓看得见、摸得着、可感知的实惠。

这些治理的智慧，也正在源源不断转化成启发基层工作的案例。人民网近年建设的全过程人民民主案例库，以“领导留言板”几百万件各地区各部门解决回应群众急难愁盼问题为基底，已梳理提炼数百个鲜活案例，为一线基层干部开展工作提供手边参考，为挖掘共性问题、推动类化解决提供决策依据，让基层治理从“捞着干”向智能化智慧化转变，实现从经验沉淀到治理赋能的升级。

习近平总书记指出，“干部干事创业要树立正确政绩观，有功成不必在我的精神境界、功成必定有我的历史担当，发扬钉钉子精神，脚踏实地干”。

利民之事，丝发必兴。新征程上，一件一件群众关切，正在被看见，被倾听，被回应，被落到实处。人民群众对美好生活的向往正在这一件一件的过程中变为现实，群众获得感更加充实、幸福感更有保障、安全感更可持续。（施云娟、陈燕、邹慧、罗昱、李子悦、罗娜、杨晓娜、张丽玮）