浙江省博物馆致歉

尊敬的观众朋友：

今日中午，我馆之江馆区“再现圆明园”特展在预约核销过程中，因瞬时客流集中、现场核验衔接不畅，导致部分观众入场受阻、观展体验不佳。对此，我们向受到影响的各位观众致以最诚挚的歉意。

为保障大家观展舒适度，“再现圆明园”特展实行分时段错峰预约机制，全天分为三个参观时段：

上午 9:00-12:30、下午 12:30-17:00、晚间17:00-19:30。观众仅可在所预约时段内核销入场。

为方便大家后续顺利观展，特此重申“再现圆明园”特展的参观预约规则：

1.展馆参观与“再现圆明园”特展预约相互独立，浙江省博物馆之江馆区常规参观无需预约，“再现圆明园”特展需单独预约，请务必提前通过“云上浙博”小程序完成预约。

2.“再现圆明园”特展实行展厅入口单独核销，观众入馆后，须凭本人身份证原件或预约二维码，在“再现圆明园”特展展厅入口闸机依次进行核验，核销成功后方可入内观展。

针对今日出现的问题，我馆已第一时间优化现场服务：增加核验闸机，增派现场引导人员、强化分时观展提示，全力保障后续观众顺畅、有序观展。

再次向今日受到影响的现场观众表示歉意！感谢大家的理解、包容与支持！

浙江省博物馆

2026年8月6日

早前报道：浙江省博物馆特展“再现圆明园”现场拥挤临时关门，馆方称怕踩踏临时限流，正研讨应急预案；律师：管理存瑕疵，建议分设独立排队通道

经视直播（2026年08月06日）

8月6日，浙江省有网友发布视频称，当天前往浙江省博物馆之江馆区参观“再现圆明园”特展，因人流过大及现场管理问题，导致大量游客在展厅外拥挤，馆方一度关闭入口卷帘门，引发网友热议。

记者联系发布视频的网友，对方未回应采访，但于评论区中表示，当时排队参观圆明园特展，临近中午有工作人员喊“上午场抓紧进”，导致后排部分游客往前挤，前排游客不愿退让，现场瞬间拥挤。随后，工作人员关闭卷帘门暂停放行。

据了解，“再现圆明园——国宝百年归藏特展”于7月30日在浙博之江馆区开展，展至10月18日，因展出圆明园牛首、虎首、猴首、猪首四尊兽首原件而人气爆棚。由于每日参观人数众多，馆方自8月6日起对该展实行单独预约制，单日限流1万人次，分上午、下午、夜场三个时段。

8月6日，经视直播记者联系浙江省博物馆，工作人员表示，因刚划分上、下午和晚间时段，未细化至每小时，各时段人流叠加严重；中午临时关门系现场过于拥挤，为防止发生踩踏而临时限流。限流约半小时后逐步恢复。针对网友反映的应分区域排队问题，工作人员称，馆方正在紧急研讨新应急预案，后续将通过官方渠道发布，现阶段以保障安全为原则，游客仍需顺序排队入场。

记者联系浙江省文化广电和旅游厅，工作人员建议拨打12345反映，由相关部门处理。随后，记者拨打12345进行了反馈。

湖北炽升律师事务所律师杨敏表示，博物馆限流出发点合法，但现场管理存在合理性瑕疵，若因管理疏漏导致游客人身或财产损失，场馆依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条需承担安全保障责任。她建议主办方优化处置，例如按预约时段分设独立排队通道，并提前以公告、广播告知规则，减少聚集。