将心比心，办成闭环，举一反三……包头市水务局“一把手”走进12345热线
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8月4日
9:00-10:30
包头市水务局党组书记、局长高崇带队
在12345热线大厅接了30通群众来电
供水、水资源、河道流域……老百姓关心的水问题
“一把手”听到了也记在了心里
成绩不错，但也有短板要补
今年以来
包头市水务局和包头市水务集团的工单处办整体质量较好
成绩背后也有短板
两个单位还分别有3件和25件积压工单未办结
知识库利用率只有1/3和1/5
群众诉求无法在接线端第一时间化解
不仅领办工单，“两代表一委员”还给出了建议
现场会商中
“两代表一委员”不仅领办了积压工单
还分析了原因并给出了特别实在的建议
——及时联系群众，比什么都重要
比如投诉工作人员态度不好
部分居民小区水压不稳
询问停水啥时候恢复等问题
……
“这些诉求其实不应该成为积压工单，个别问题及时回个电话，上门道个歉，给个解释，就立刻解决了。拖四五天再打，情绪就上来了。”
水务局长给百姓承诺的三个“必须”
接了百姓的诉求
听了代表委员的建议
高崇当场表态——
第一个是态度：必须将心比心！
“不拿着标准死搬硬套，要换位思考，让老百姓满意。”
第二个是标准：必须把事办成！
“事情不是‘去办’，而是要办成、要闭环。”
第三个是方法：必须举一反三！
“不简单就问题论问题，要办成一件、解决一片。”
说干就干
居民自测直饮水质疑水质——专业检测人员当天到场采样
群众反映所住小区水压不足——下午就上门排查
用户怀疑因供水改造导致自家水费增加——专业人员现场核查妥善解决
家里水费异常超阶梯——技术手段快速排查
投诉驾校违规打井取水——立即查处
……
说到底
群众拨打12345
要的不是“已转办”
而是问题真解决了、心里真舒坦了
水务部门的态度
值得点赞
更期待后续的行动
（包头市融媒体中心记者：郭燕、常静）