锐评丨员工权益与群众便利，真的只能二选一吗？

为“反内卷”，自8月3日起，建行恩施分行辖内网点试行工作日午休，将营业时间拆分为9:00—12:30和14:00—17:00两段，午间12:30至14:00暂停全部人工柜面。此举，引发网络热议。

柜员辛苦，众所周知。然而，人性化安排不能只及柜台内，不及柜台外。挂失补卡、社保卡激活、密码重置、大额现金存取……这些高频刚需业务，线上渠道至今难以完全承接，必须“见人见证”。对于朝九晚五的上班族而言，全天唯一的办事窗口就是午休这一两个小时。午间柜台不办业务，意味着办件小事就得专门请半天假，制度性成本无形中又抬高一截。

更要看到“数字鸿沟”那头的老年人。恩施地处山区，不少乡镇老人为了激活一张社保卡，可能要辗转乘车进县城。到了网点，迎头撞上“午休暂停服务”，自助机具又不会操作，除了在门口干坐两小时，别无他法。银行门口贴一张“敬请谅解”，看似礼貌周全，实则把所有的难处和不便，一股脑儿甩给了服务对象。这种“内部方便、外部不便”的管理逻辑，显然有悖于金融机构的公共属性。

事实上，这道题并非只有“全开”或“全关”两个选项。过去许多网点早已探索出成熟方案：将柜员分为两至三组，在12点至14点间错峰就餐，确保始终保留一至两个综合窗口对外服务；同时安排大堂经理值守，一旦老人在自助区遇到吞卡、操作失误等问题，能第一时间上前纾困。如此一来，员工有了完整的吃饭时间，群众不至于吃“闭门羹”，而午间客流量本就相对稀少，人力成本并未增加多少，却能化解绝大部分矛盾。遗憾的是，恩施此次试点直接将“轮班”简化为“统休”，步子迈得有些急躁。

员工权益与群众便利，何须二选一？银行不是普通的商业店铺，它承载着公共服务的底色。关爱劳动者权益，这步棋的方向是对的；但“一刀切”地关闭所有午间窗口，把上班族和老年群体的办事空当也一并切掉，就不只是“休息”二字能轻描淡写带过的问题。（刘春梅）