人们热议邮件礼仪，是在呼唤什么

澎湃首席评论员 与归

近日，话题“发现好多大学生不懂邮件礼仪”引发热议，不少网友强烈建议将邮件礼仪纳入必修课。

其实，近年来不少高校已经将邮件礼仪放入教学内容中。例如，北京大学基础医学院通过官方微信公众号发布了“邮件礼仪指南”；南京大学去年举办了一场题为“人情世故还是基本规范——电子邮件中的礼仪”的职业发展讲座。

“重新发现邮件”，这一现象颇值得玩味。一方面，现在的年轻人是玩着QQ、微博、微信长大的，确实没有经过邮件的训练，而邮件如今依然是正式场合社交与沟通的一种常见工具，年轻人需要适应。另一方面，这其实也折射出，人们对初代网络社交礼仪的呼唤。

以爱尔维修为代表的18世纪法国唯物论者认为，“人是环境的产物”。这话虽然有点绝对，但是环境的确会极大影响一代人的成长。对于Z世代来说，邮件似乎已经是互联网的“老物件”，在各种即时性更强、互动性更高、功能更丰富的社交软件面前，它好像进入了老年。

以至于很多人忘了，邮件还有一个古早的全称——“电子邮件”。它其实就是电子时代的书信：有开头的问候语，有比较讲究的格式，有完整的文体及其表达。当点开一封邮件，其页面就像书信一样展开，接收者能获得完整的阅读，然后经过一段时间的消化和酝酿，以同样正式的方式，给对方回一封“信”。

很多90后、00后也有学习写书信的记忆，它是作文里的一道课程，格式写错了，往往还要扣分。与其说，这是在给孩子灌输一项“从前慢”时代的技能，倒不如说是一种思维与表达的训练。书信让孩子静下心来，去思考自己对一个人如何讲述一件或多件事，以及如何表达自己的情感。邮件，同样如此。

与追求即时、碎片化沟通的社交工具不同，电子邮件提供了一种正式、有边界感、有基本礼仪、掌控感更强的深度沟通体验。

笔者近些年逐渐不喜欢在微信群聊里发言，对于很多争议话题，更喜欢写一篇长文去参与探讨。很多人在群里或者朋友圈撕来吵去，其实最后发现，有时双方并没有本质上的分歧，有时对话根本不在一个频道上，常常陷入无谓的纷争。如此，不仅交流效率低下，还造成巨大的精神消耗。

这次，邮件礼仪引发热议的一个关键点就是，不少人发送的邮件没有清晰的格式，主题不明、结构混乱。比如投简历，邮件主题格式不按要求写，没体现关键信息，以至于被筛掉。这其实就是碎片化的表达带来的不良习惯，而真正的“邮件素养”，是主题单刀直入，有事说事，可以有效缩减沟通成本。

此外，邮件用户也可以选择在固定时间段处理邮件而不被时时打扰。虽然邮件也像很多社交软件一样，轻轻一点发送，对方就立即能够收到，但是邮件的使用习惯却不必要求用户24小时接受消息提示或振动，可以极大减少“秒回”和“已读不回”的焦虑。

以上种种优点，正是当下网络社交缺失的，或者说走丢的。

邮件礼仪冲上热搜的“背面”，其实是人们在呼唤更加干净、明晰、理性、完整、系统化、经过思考与整理的网络表达。与其说这是一场怀旧，不如说人们厌倦了眼下某些社交场景里的浮躁与喧嚣，于是在邮件身上，投射了期盼。