铁路部门回应“老人高铁上掉落金戒指”：在吸污过程中排查未找到

近日报道称，江苏省连云港市73岁的袁先生在乘坐高铁到南京看病途中，不慎将价值近两万元的金戒指掉进了列车厕所。

8月1日，上铁南京客运段官微发文回应：7月28日10时18分，D2857次列车工作人员接到一旅客反映其如厕时不慎将戒指掉入蹲厕污物箱，随后到场查找未果。因途中不便对污物箱等部位排查搜寻，遂做好现场信息登记。

当晚列车入库后，安排作业人员在吸污过程中进行排查，未找到戒指。事后，D2857次列车工作人员主动联系该旅客，说明查找情况。因动车组列车厕所结构较为复杂，掉入污物箱的物品不易取出或查找，提醒广大旅客妥善保管自己的贵重物品，以免给自己造成不必要的损失。

此前报道

7月31日，连云港73岁的袁先生在求助电话中满是委屈与无奈。7月28日，他在乘坐高铁来南京看病途中，不慎将价值近两万元的金戒指掉进了列车厕所。然而，比遗失戒指更让他寒心的是，他向12306求助后，仅等来一句“不符合寻找条件”。

由于袁先生患有心脏疾病，身体虚弱且正在住院，为了不让老人过度劳累，31日下午，扬子晚报记者来到袁先生所在医院，详细了解事情经过。

刚见面，袁先生拿出一张写得密密麻麻的情况说明，并向扬子晚报记者还原了事发一幕。7月28日上午，他乘坐D2857次列车前往南京准备做心脏手术。列车快到镇江站时，他去卫生间方便，因为身体不适加上列车晃动，系裤带时手上的金戒指不慎滑脱，直接掉进了便池的下水道里。

“这戒指是孩子在我70岁时给我买的，十八九克，按现在金价算差不多值两万元。”袁先生回忆，戒指掉下去后，他下意识想伸手去捞，但管道太深够不着，只好赶紧找乘务员求助。列车长到场查看后表示，目前没有相关工具，建议袁先生拨打12306客服中心报备，并称之后铁路工作人员会联系他。

袁先生到南京住进医院后，满心期盼着能有找回的希望。然而，7月29日上午，12306客服回电，仅仅对袁先生说一句“不符合寻找条件，抱歉”。

“什么叫不符合寻找条件？如果说帮我找了没找到，或者说掉在铁轨上确实没法找了，我都能理解。但用一句‘不符合条件’把我打发了，太伤人了！”袁先生情绪有些激动。

为了弄清楚原委，记者在病房里跟袁先生一起拨通了12306客服热线。在说明来意后，客服人员解释称，戒指掉进厕所后可能进入了排污系统，就没办法寻找了。但具体排污排到哪里，她也不清楚。至于为什么直接定性为“不符合寻找条件”，客服承诺会将袁先生的诉求上报，相关部门会在1—3个工作日之内给袁先生回复。

袁先生坦言，自己并非要无理取闹，只是希望铁路部门在处理旅客求助时，能够多一些人情味，给出一个让人信服的解释，而不是用一句冰冷的回复敷衍了事。

就在记者发稿前，袁先生告诉记者，当晚19时许，他接到了D2857次动车组工作人员的电话。对方在电话中解释称，7月28日晚列车进库检修期间，工作人员已经对涉事区域进行了检查，但遗憾未能发现遗失的戒指。

来源：上铁南京客运段、长安街知事、扬子晚报/紫牛新闻

编辑：周晓彤