创新“一件事”让政务服务暖民心惠发展

新华社北京7月29日电 中国经济信息社刊发的《创新“一件事”让政务服务暖民心惠发展》报道称，民生所求，便是改革所向；民心所盼，即为服务所往。目前，国家层面“高效办成一件事”重点事项清单已推出五批共55项，不少地区在落地实施这55项“一件事”的基础上，还结合自身实际和发展需要不断创新集成服务事项，让便民惠企清单持续扩容。

聚焦群众急难愁盼的高频办事场景，多地首先从民生切口入手迭代集成服务，实实在在降低办事成本。

以高校毕业生找工作为例，了解就业信息、投简历、就业签约、提交单位接收函和学校的审批表等的办理得让毕业生来回跑。重庆市为了给毕业生卸下“奔波之苦”，在“渝快办”上线了大学生就业服务“一件事”，汇聚了市内行业、产业数据，对接国家大学生就业服务平台，常态化采集企业招聘信息，建成覆盖超7万家企业的就业资源库，每日发布在招岗位数量超20万个。

大学生在办理时，还能用到“AI就业助手”“AI简历智改”“AI面试智评”等智能工具，这些工具不仅可以精准推送岗位，防范虚假招聘，还可以一次联办档案在线办理、智能简历管理、网上签约办理、网上解约办理、毕业生就业推荐表管理5项高频服务事项。目前，这“一件事”通过流程再造实实在在降低了大学生的办事成本，得到了重庆大学生的好评。

这种流程再造的改革效能，同样延伸到了地方特色发展领域。

福建省龙岩市连城县被誉为客家文化大观园，姑田游大龙、罗坊走古事、芷溪花灯等非遗活动深受全国游客的喜爱。此前，非遗活动审批的申报材料多达50份、审批周期最长要31天，主办方要多头对接文旅、公安、城管、市场监管等10余个部门，筹备成本高、效率低，如此一来，活动很容易和节假日“失之交臂”。

为了解决这个难题，连城县推出了非遗活动举办“一件事”，将临时占用公共场地、大型群众活动安全许可、食品摊贩登记等7个事项整合，统一标准、一表申请、并联审批、同步出件。在办事渠道上，实现了窗口办、线上办、帮代办，提升了办事效率。现在连城县的非遗活动“活起来”也“火起来”了，线上线下“流量”双丰收。

“高效办成一件事”的核心是打破部门壁垒、消除数据孤岛，跳出“我能提供什么”的固化服务思维，转向“大家需要什么”的需求导向，通过整合政务资源、重塑办事流程、打通数据壁垒，让改革红利直达群众、惠及发展，不断夯实现代化治理根基。

针对群众办事时事项分散、多次申请的痛点，广州市推出“一件事随心办”服务，支持330项事项自由组合、一次申请、并联审批、免证智办，推动办理场景从“固定套餐”向“智能导航”转变，实现了材料免提交率35%，表单免填率超40%，这种让政务服务像“点餐一样”简单的创新，有效提升了企业群众办事的体验感。

记者还了解到，“一件事随心办”通过深入分析各领域企业办事轨迹，按行业整合高频事项，已上线“开办大型商超”“生物医药高新技术企业服务”“办理医疗器械变更”等7个高频行业办事场景、超50个组合推荐事项。办事人进入对应场景后，系统直接提供符合办事领域的事项清单，办事人按需选择进行办理。这大幅减少了咨询和查找事项的时间，提升了办事精准度与效率。

社会在发展，诉求在升级，服务也必须随之迭代。“高效办成一件事”从来不是一成不变的模板，而是因时因势、因地制宜的动态升级。这些创新实践的背后，是部门之间的主动协同，是数据之间的高效共享，更是治理体系的深度优化，这本质上是政绩观的转变——政务服务好不好，从来不是看流程设计得多“标准”，而是看企业群众的体验够不够“贴心”，不是看速度有多快，而是看事情有没有办实、有没有办到大家的心坎里。

改革永无止境，服务永不停步。唯有始终怀揣为民初心，持续聚焦企业和群众的真实需求，不断拓展“一件事”的广度、深度与温度，把每一件民生小事办实、每一件发展大事办好，才能让改革红利充分释放，在高质量发展中书写更有温度、更有力量、更有情怀的民生答卷。（记者郝菁）