五星级酒店半夜统一关空调，住客被热醒，工作人员发声

近日，有消费者在社交平台发帖反映，河北张家口市崇礼区富龙度假酒店定时关闭中央空调，夜间房间闷热难以休息，引发网友关注。消费者经过多方沟通维权，酒店最终退还剩余一晚房费。她也提醒其他消费者要主动维护自身合法权益。

发帖网友介绍，她在平台预订该酒店三晚客房，单间一晚价格860元。虽然酒店地处山区，但密闭客房温度达到26至27摄氏度，闷热感明显。入住期间，她多次联系前台要求开启空调制冷，工作人员起初以部分客人怕冷为由，建议使用自然通风。经过沟通后空调短暂开启，可每到夜间酒店统一关停中央空调，消费者多次被热醒。不少住客为此前往前台沟通，但酒店依旧中午开放空调、午夜12点后关闭。

消费者认为，酒店提供适宜温度的居住环境是基础服务义务，中央空调间歇性关停，严重影响正常休息，住宿合同目的无法实现，提出只入住两晚、退还第三晚房费。但酒店初期拒绝退费，称连续预订的订单提前退房属于客人单方违约；平台介入协调后也未能达成一致。随后消费者与酒店前台沟通，并普及相关消费法规，酒店最终与平台协商，同意退还未入住时段房费。

为核实情况，7月27日，经视记者尝试联系发帖者，未获回应。之后，记者以消费者身份致电涉事酒店，工作人员确认确有客人反映空调问题，并表示该客人原预订三晚，7月24日入住，26日退房，最终调整为入住两晚并完成退款。

针对空调争议，酒店工作人员解释，客房采用集中控制系统，中央空调运行规则由工程部统一调控，每晚凌晨1点左右系统自动关停。工作人员表示，已将客人夜间被热醒的情况反馈给工程部，后续将研讨优化空调管控方案，尽可能保障客人夜间制冷需求，并就不佳入住体验向客人致歉。

记者随后以消费者身份，向张家口市崇礼区文化广电旅游和体育局咨询相关问题。工作人员表示，空调制冷属于住宿服务配套内容，酒店应当提供符合正常居住需求的服务条件，如果遭遇空调间断关停影响住宿，游客可优先和酒店协商，要求持续开启空调；双方协商无果，文旅部门投诉渠道可以介入协调。

来源 | 经视直播、都市快报