【好评中国】把“家门口的事”办到群众心坎上

近日，中共中央、国务院印发《关于加强新时代社会工作的意见》，为新时代社会工作作出全面部署。社会工作扎根街巷田垄，本质是连接党和群众的纽带，唯有沉进烟火日常、走好群众路线，才能让基层治理的温度直抵人心。

江山就是人民，人民就是江山。社会工作的生命线，在于始终贴合群众真实期盼、回应群众现实需求。基层治理最忌坐办公室拍脑袋、凭经验做决策，脱离群众的纸面方案再完善，也难以解决烟火人间的实际难题。党员干部唯有主动走出机关大院、下沉基层一线，常态化走进街巷社区、田间地头，在面对面交流、心贴心沟通中体察民情、倾听民意，摒弃形式化走访、套路式调研，沉浸式摸清群众生活痛点、发展堵点、民生难点，精准锁定服务靶向、校准工作方向，让政策供给贴合民心、贴合实际，从源头杜绝治理错位、服务空转。

习近平总书记指出“基层治理和民生保障事关人民群众切身利益”，强调“要坚持和发展新时代‘枫桥经验’、‘浦江经验’，完善社会治理体系”。解决治理难题的锦囊妙计往往藏在民间，依靠群众，就地化解矛盾是基层平安的核心密钥，推动小事不出村、大事不出镇，要把各类风险消解在萌芽，解决好群众身边的“关键小事”。再看“义乌发展经验”，以20年的实践路径清晰标注出新时代正确政绩观，对于各地脚踏实地、善作善成，走出符合各自实际的高质量发展之路，具有重要启示意义。如面对直播电商等新兴业态，政府主动搭台、划定规范，把市场经营、商圈治理的话语权交给商户；历次市场升级改造均广泛吸纳经营户意见，将群众的“金点子”转化为产业提质、基层共治的务实举措，让群众从治理旁观者转变为共建参与者。

不同城乡场景，社会工作不能一套模板照搬套用，因地制宜才是长效发展之道。浙江“千万工程”向外输出的实践给出了全新思路，当地培育千余名农村集体经济经理人，奔赴大江南北安营扎寨，开展整镇运营。团队摒弃简单复制模式，深挖各地本土物产、乡土文脉打造差异化业态，搭建县域乡村运营中台，以市场化运营破解乡村人才短缺、运营成本高企等痛点。城市社会工作要聚焦平台企业、新就业群体关爱服务，把乡村工作重点放在产业增收、人居提质，同步落实基层减负、网格整合等举措，为基层干部留出充足时间深耕群众服务。

群众满不满意，是检验社会工作成效最硬核的标尺，长效保障体系是做好民生服务的坚实底座。社会工作绝非一阵风式活动，要统筹社区工作者、专业社工、志愿者、党务工作者多元队伍，锻造心系群众的基层服务力量；借力智慧社区、数字乡村建设搭建线上诉求响应渠道，实现群众诉求快速受理、闭环处置。政策落地后常态化回访倾听反馈，群众认可的经验持续深化，群众存疑不满的短板立刻整改，以钉钉子精神持续校准为民服务方向。

习近平总书记强调：“我们的目标很宏伟，也很朴素，归根到底就是让老百姓过上更好的日子。”新时代社会工作始终坚持人民至上的根本立场，以党建引领定向领航，以群众智慧破解难题，因地制宜创新路径，用心办好一件件“家门口的小事”，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，推动高效能治理与高质量发展双向赋能。

（王小东）