宝妈发帖吐槽洗浴店被索赔100万 律师：消费者基于真实体验的评价受法律保护，发帖应客观描述事实

据荔枝新闻报道，辽宁沈阳一宝妈发帖吐槽洗浴店后被起诉索赔100万元一事引发网友关注。去年底，宋女士3岁的孩子在当地一家洗浴店摔伤后脑勺，因不满店家的应急处理态度，她发帖记录了事件经过及感受。今年7月15日，宋女士收到法院传票，得知自己被店家以名誉侵权为由告上法庭并索赔100万元。7月20日上午，该案在沈阳市皇姑区人民法院开庭，未当庭宣判。

消费者发帖吐槽为何会惹上官司？发帖维权的法律边界在哪里？对此，红星新闻记者采访了广东平威律师事务所主任律师张卫平、北京市京师律师事务所律师孟博进行解读。

▲资料图

律师解读：

消费者评价权受法律双重保护

商家对批评负有适度容忍义务

针对孩子在洗浴店内摔伤一事，北京市京师律师事务所律师孟博表示，根据《民法典》第一千一百九十八条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”民法典为特定主体设立了安全保障义务，以保护他人人身和财产安全免受侵害。

孟博同时指出，《民法典》第一千一百七十三条规定：“被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。”被侵权人对可能存在的危险应尽到注意义务，否则也要承担相应的责任。

对于宋女士发帖评价商家是否构成侵权的问题，孟博表示，消费者评价权是法律赋予每位消费者的正当权利，指消费者在接受商品或服务后，基于客观事实与主观体验，对商家进行正面或负面评价的权利。

孟博介绍，《民法典》第一千零二十五条将“为公共利益实施舆论监督”列为名誉侵权的免责事由，《消费者权益保护法》第十五条第一款也明确赋予消费者“对商品、服务及其经营者的监督权”。当消费者基于真实消费体验发表评价，即便用语带有情绪、批评较为直接，在没有捏造歪曲事实、未使用侮辱性言辞的情况下，通常未超出法定监督范畴，受民法典、消费者权益保护法的双重保护。

“商家对消费者批评负有适度容忍义务，不宜动辄将负面评价视为侵权。”孟博表示，司法实务中有多个案例表明，消费者基于自身真实消费体验和主观感受所作出评价而发布的内容，并未超出合理限度和范围，不构成名誉侵权。

发帖维权应客观描述事实

注意收集整个事实过程的证据

广东平威律师事务所主任律师张卫平则认为，发帖维权的安全底线是就所发生的事实做客观的描述，避免使用评论性、猜测性的语言。“因为这类语言有可能导致他人的社会评价降低，如果是仅就客观事实进行描述，则通常不会导致侵权。如果是主观性的猜测或者描述，再加上个人的一些主观评论，有可能导致商家的社会评价降低，那么由此就可能导致侵权。”

张卫平表示，描述的内容到底是客观事实，还是在客观事实上加上了自己的主观判断和猜测，是是否构成侵权的一个关键因素。“在对客观事实的描述中，要求完整、全面地描述。从证据角度而言，消费者应当注意收集整个客观事实的证据，例如拍摄视频记录整个事实过程。”

红星新闻记者 陈卿媛

编辑 郭宇

审核 王光东