呼和浩特市回民区：推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变
本报讯（记者 祁晓燕 通讯员 刘红霞）近年来，回民区行政审批政务服务与数据管理局持续加强跨层级、跨部门、跨业务协同管理和服务，进一步推进政务服务事项办理标准化、审批行为规范化、服务供给便利化，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变。
据悉，该局强化政务服务标准化、便利化建设，坚持线上线下融合发力，不断拓宽服务渠道。线上依托政务服务网、移动端平台，实现预约、申报、查询、缴费全流程网办，让企业、群众足不出户就能办成事；线下优化大厅功能布局，设置综合服务窗口、帮办代办窗口、跨域通办窗口、办不成事反映窗口等，设置“一件事”专区、自助办理区、企业服务专区等功能专区，打造温暖便捷的一体化政务服务大厅。同时，整合市场监管、住建等17个部门的508个事项进行集成式综合受理与帮办代办服务。在政务服务中心一楼西侧设立24小时“政务自助超市”，覆盖身份证、交管、民政、供电、燃气、营业执照、人社七大类业务事项，打造“全天候、智能化、一站式”自助服务平台。今年以来，累计服务人次达64100余次。
该局持续推进政务大厅规范化、精细化管理，修订完善《回民区政务服务中心派驻窗口及工作人员管理办法（试行）》《回民区政务服务中心窗口人员管理考核工作细则（试行）》，落实月评定、季度通报考核机制。制定并印发《回民区政务服务中心“红旗窗口”“服务标兵”评选方案（试行）》，通过正向激励引导窗口工作人员优化服务质效，构建权责清晰、奖惩并重的窗口管理制度体系，为政务服务标准化运营夯实制度根基。同时，严格执行政务服务大厅常态化巡查督查机制，聚焦窗口业务办理规范、在岗工作纪律、政务服务作风等重点内容，开展全天候监督管控，促进窗口工作人员履职尽责、规范服务。
在此基础上，该局强化数字化运维保障能力建设，筑牢政务服务技术支撑。本年度累计完成政务大厅网络设备巡检、线路优化、系统漏洞修复等运维工作100余次，全面保障核心业务系统、窗口终端及自助服务终端稳定运行。建立极速故障处置机制，将网络故障响应时长压缩至10分钟以内，大厅整体网络可用率保持100%，有效夯实回民区政务服务数字化、规范化运行，保障线上线下政务服务不间断、高效能开展。
