呼和浩特市清水河县：靠前监督精准发力 政务服务提质增效

本报讯（记者 阿柔娜）为全面优化政务服务营商环境，健全社会监督、民主监督、群众监督多元监督体系，近期，清水河县政务服务中心创新工作举措，常态化设立人大代表监督岗。该中心充分发挥人大代表密切联系群众、依法履职监督优势，以精准监督倒逼服务提质、以民情汇聚推动治理提效，全力打造群众满意、企业舒心的优质政务服务环境。

建强履职阵地

实现监督常态化

清水河县政务服务中心坚持以群众需求为导向，依托政务服务大厅服务窗口集中、办事群众集中、企业诉求集中的优势，标准化设置人大代表监督岗，实行轮岗制，采取明察暗访相结合的方式开展常态化监督。清水河县人大常委会择优精选基层、企业、行业一线人大代表31名，以营商环境进一步优化、办事群众满意度进一步提升、人大代表履职积极性进一步提高、县人大常委会监督作用进一步发挥为目标，推动人大监督从“事后评议”转向“全程跟进”，从“被动监督”转为“靠前监督”，实现政务服务监督全天候、全覆盖、常态化。

深耕民情民意

架起党群连心桥

人大代表监督岗充分发挥代表来自群众、贴近群众的天然优势，常态化开展“面对面听诉求、零距离察民情、沉浸式体验办”活动。驻岗代表主动接待办事群众，细致倾听群众在办事过程中的急难愁盼问题，精准收集窗口服务、流程办理、政策兑现、便民举措等方面的意见建议。对群众反映的办事繁琐、材料重复提交、咨询解答不细致、办事效率不高等问题，逐一登记建档、逐条梳理汇总，切实做到“民有所呼、我有所录，民有所盼、我有所应”，为政务服务改革优化提供最真实、最直接、最鲜活的民意参考。

聚焦精准监督

推动服务提质增效

驻岗人大代表立足监督职能，坚持问题导向、效果导向，紧盯窗口日常运行和政务服务全过程，开展常态化、嵌入式精准监督。重点监督窗口工作人员在岗履职、行为规范、服务态度、一次性告知、限时办结等落实情况，及时发现和纠正服务不规范、流程不精简、作风不扎实等突出问题。实行“交单办”工作方法，对一般性问题现场提醒、当场整改；对共性堵点、难点问题梳理汇总、专题反馈、挂牌督办，督促各窗口单位靶向整改、精准提升。通过常态化民主监督，有效破除服务壁垒、压缩办事时限、规范服务行为，持续推动政务服务由“能办”向“快办、好办、优办”转变。

强化成果转化

持续优化营商环境

清水河县政务服务中心以人大代表监督岗为重要抓手，坚持监督与服务并重、整改与提升并举，建立“收集—梳理—交办—督办—反馈—回访”闭环工作机制，切实把监督成果转化为服务提升实效。通过代表常态化履职监督，有效畅通民意表达渠道、规范窗口服务行为、补齐政务服务短板，进一步提升政务服务规范化、精细化、标准化水平。

下一步，清水河县政务服务中心将持续做实做优人大代表监督岗品牌，不断丰富监督形式、拓宽监督渠道、强化成果运用，充分发挥人大代表监督赋能、民意赋能、履职赋能作用，持续擦亮便民利企政务服务名片，以精准高效的政务服务助力县域经济社会高质量发展。