工信部：大力规范经营服务行为，强化基础电信市场秩序规范治理

7月20日上午，国务院新闻办公室举行新闻发布会介绍2026年上半年工业和信息化发展情况。工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长谢存介绍了未来将如何强化规范管理、指导运营商更好保障消费者权益的举措。

他介绍，工信部门在大力规范经营服务行为。强化基础电信市场秩序规范治理，加强资费管理和营销渠道管控，有效遏制基础电信市场非理性竞争，维护用户合法权益。大家如发现电信企业经营不规范、服务不到位等问题，可先行向企业投诉；若对企业投诉处理结果不满意，可向我部提出申诉，工信部将指导督促企业妥善处理用户诉求。同时，进一步加强服务跟踪监测，如发现违规行为，将采取约谈、通报、责令整改、行政处罚等手段，依法予以处置，坚决维护广大群众合法权益。

他表示，下一步，工信部将坚持从严监督管理，进一步完善服务监督全过程管控和闭环管理机制，持续指导企业细化落实举措，不断满足人民群众对美好数字生活的新需求、新期待。此外，当前防汛救灾已经进入实战攻坚阶段，我们将持续加强部门协同联动，一如既往、全力以赴做好防汛救灾应急指挥通信和灾区公众通信抢修恢复工作。