指尖上的民生 一键解锁“数字山西”新生活

一部手机，联通万千政务；一方屏幕，承载民生冷暖。近年来，山西搭建起多层次、全覆盖的数字民生服务矩阵，群众办事、生活、出行、消费的各类需求，轻点指尖便能高效办结，数字化不再是冰冷的技术概念，而是看得见、摸得着的民生温度。

数字赋能，让政务服务告别“跑腿时代”。山西省一体化政务服务平台移动端“三晋通”小程序自2023年重构上线，构建起一站式掌上办事大厅。截至2025年12月，已整合33个厅局政务数据，上线3500项公共服务事项，涵盖14个主题专区、11个市旗舰店，推出25项高频“一件事一次办”服务及育儿补贴申领等民生事项。昔日繁琐的线下审批流程全面简化，“装在手机里的政务大厅”成为群众办事新常态，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。“过去办居住证要带一堆材料跑好几个单位，现在点开‘三晋通’就能线上提交，几天直接拿证，省了大把时间。”市民王女士对此深有感触。

基层数字化服务更打通了便民惠民“最后一公里”。在太原市小店区文华苑社区，工作人员依托“数通小店”小程序开展线上预审服务。居民咨询临时身份证办理、新生儿出生登记等问题时，平台AI客服10秒内即可给出精准答复，还能提供办事楼层、窗口指引等细节服务。文华苑社区居民刘大爷表示：“AI客服随时答疑，线上预审提前核对资料，一趟冤枉路都不用走。”依托智能语音交互、24小时在线答疑功能，群众动动嘴、点点屏就能解决办事疑问，基层服务从“人工值守限时办”升级为“智能全天候随时办”，办事体验大幅提升。

聚焦群众日常刚需，山西持续拓展数字民生应用场景，让便捷服务渗透衣食住行方方面面。医疗领域，山西统一推出的医疗领域“数字身份证”，群众只需通过“晋康管家”微信小程序即可轻松申领。该电子健康卡已全面覆盖山西省卫健委直属医院，无缝对接挂号、缴费、取药、报告查询等高频就医场景，真正实现“一码在手，就医无忧”。文旅出行领域，“游山西”平台整合景区预约、智能导览、游玩攻略等功能，为游客提供一站式智慧文旅服务；“听景”平台实现太原地铁一码通行，无需实体卡、无需购票，扫码快速过闸，以数字化赋能城市通勤提质增效。

数字民生的边界还在不断延伸，智慧物流配送让城市生活更具质感。在阳泉市高新区，搭载3D激光雷达和高清摄像头的无人配送车，依靠厘米级精准数字地图，灵活穿梭在园区道路与街巷之间，自主规避障碍、精准完成配送任务。“我从事直播带货的选品工作，平时对物流快递需求比较大。”从业者张慧泽常年高频收发快递，通过手机App即可查看配送车实时轨迹、精准取件，无人配送车风雨无阻的高效服务，成为市民便捷生活的新标配，展现了山西数字社会建设的新活力。

方寸指尖，承载民生期盼；数字赋能，温暖三晋万家。未来，山西将持续打通数据壁垒、优化服务场景，不断释放数字红利，让智慧便民服务覆盖更广领域、惠及更多群众，让指尖上的民生持续升温。

王宇 曲甜甜