老人微信有77万条未读消息，塞满各类广告营销群，家属：根本删不完

6月23日，广东网友小林（化名）发现奶奶手机上的微信竟有77万条未读消息，顿时不知所措，随即在社交平台发帖求助：“有人知道微信如何批量删除企业微信联系人吗？”

△小林奶奶手机界面。

据小林介绍，奶奶的手机近期异常卡顿，她帮忙查看时才发现，微信里塞满了各类广告营销群，群名多为“每天美文分享”“一生相伴有你”之类。这些群均来自企业微信，系通过添加企业微信联系人后被拉入，群聊有明显企业微信标识，认证主体多为杂货店。群内成员均为陌生人，每群仅十至二十人，且被拉入时既无通知，也无需本人确认。

△小林奶奶手机界面。

小林和母亲一起帮奶奶退群、删群，却根本删不完，“退一个，他们又拉一个”。更令她无奈的是，奶奶的微信里存有大量亲友聊天记录，无法弃号重来。她呼吁微信推出老年人模式，限制老人被随意拉入群聊，拉群操作必须经本人同意。小林认为，老年人是此类营销的易感人群，常在不知情下被大量企业微信联系人添加并拉群。

△刘女士拍摄的群聊成员。

类似遭遇并非个例。内蒙古的刘女士反映，家中79岁老人也深受群聊轰炸之苦，莫名其妙被拉入陌生群后，各种消息接踵而至。她猜测，老人可能在刷视频号时误加了企业微信好友，随后被批量拉入群。群内内容多为针对老年人的保健品、养生常识，甚至夹杂低俗信息。

△老人手机界面。

刘女士起初以为退群并删除聊天记录即可，但问题始终无法根治。她曾下载企业微信APP，却发现APP内并无这些陌生联系人的记录。

几经摸索，才发现在微信通讯录的“企业微信联系人”中可手动删除陌生人，但“依旧会有新好友添加，然后继续被拉新群”。每次退群时她都会举报，却从未收到微信方面的处理反馈，也找不到专门的投诉入口。

△微信通讯录企业微信联系人界面。

6月25日下午，记者尝试联系企业微信客服，发现并无专用客服电话，需通过关注官方公众号，点击“找我们—客服”获取服务。当记者询问老人被拉群问题后，客服窗口自动弹出解决方案模板；提及广告群时，又触发另一套模板；再追问，则出现“针对老人操作企业微信群”的官方指引，均为固定回复，未能提供实质性人工协助。

△企业微信客服自动回复。

河南泽槿律师事务所主任付建认为店铺利用企微账号不间断地向他人频繁发送销售信息侵犯了他人的生活安宁以及隐私，同时这种行为也违反《广告法》规定，任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得向其住宅、交通工具等发送广告，也不得以电子信息方式向其发送广告。用户可向企微官方投诉违规行为，如果官方逾期未处理，可以向工信部门、网信部门投诉，对于违规发送广告的行为可向市场监管部门投诉。

记者：罗海碧