蹚水而来踏泥而去，湖北保险业奋战防汛救灾一线

极目新闻记者 徐蔚

5月17日至18日，湖北多地遭遇强对流天气，特大暴雨伴随雷电大风席卷荆楚，城乡渍水、设施损毁、农作物受灾严重。湖北各大保险机构快速启动应急机制，理赔人员顶风冒雨、冲锋一线，用极速响应与暖心服务，在风雨中为群众撑起“安全伞”。

极速理赔解车困，风雨驰援暖人心

“从报案到赔款到账，只用了不到半天时间，人保的理赔速度太让人安心了！”襄阳车主李先生由衷感叹。5月17日，襄阳辖区普降暴雨，他停放在清河北路高架桥下方的车辆被积水浸泡，7时32分接到报案后，人保财险第一时间调度救援，迅速将受淹车辆转运至合作维修厂。查勘人员抢抓时效完成核验，现场联动车主与维修厂敲定维修方案，当日18时便提交理算核赔流程，理赔款项足额赔付到位，全程高效顺畅。

“雨最大的时候，水都快淹到车门了，人保的工作人员这么快就赶到了现场！”5月17日上午，襄阳市民张先生驾驶车辆途经樊城区清河西路时，因积水过深导致熄火。正当他焦急无助时，几名身穿红色马甲的人保理赔员已经蹚水赶来，一边安抚他，一边联系拖车。

当天，襄阳市气象台发布暴雨橙色预警，部分区域降雨量达30至50毫米，阵风6至8级。清河西路短时积涝严重，多辆汽车涉水受险。人保财险襄阳理赔中心闻“汛”而动，第一时间组建理赔中心党员先锋队，在清河西路迅速设立临时理赔服务点，统筹调配救援力量，组织拖车对水淹车辆有序拖离。理赔人员还主动沿路巡查，逐一摸排人保承保车辆情况，发现未报案的受灾车辆后立即联系车主。

“有一辆车停在那，水已经没过轮胎，我们查系统发现是保户的车，赶紧打电话。”人保理赔员小王回忆道。当日，该临时服务点共受理报案15起，通过巡查主动发现5辆未报案承保车辆。理赔员们一直坚守到雨水退去、所有车辆安全拖离后才撤离。

“高效、贴心，真的让我们很放心！”现场车主纷纷竖起大拇指。从紧急施救到主动排查，从快速定损到安抚沟通，人保理赔人用湿透的衣背和奔跑的脚步，在暴雨中擦亮了服务的底色。

踏泥田间查灾情，护航农业保增收

暴雨大风同样重创了正处于灌浆关键期的小麦。5月17日凌晨，襄阳老河口市遭遇强对流天气，张集镇最大降水量达170毫米，瞬时大风致使大片小麦倒伏。看着地里匍匐的麦苗，种粮大户陈大叔眼圈发红：“再过一个多月就能收了，这一倒，减产至少三成……”

灾情发生后，人保财险襄阳分公司高级主管李青锋带领农险专岗人员第一时间赶赴张集镇。他们直奔田间，踩着泥泞俯身查看麦穗、测量倒伏角度、记录受损面积。在受灾最严重的田块旁，李青锋蹲下身子，拨开倒伏的麦穗端详。当前小麦正值灌浆期，倒伏不仅会导致千粒重下降、造成减产，田间高湿环境还极易诱发赤霉病、白粉病等病害，增加收割难度。理赔团队逐户逐田核实灾情，手把手指导农户排涝、防病。

在荆州市荆州区李埠镇某村，种植户殷大叔望着被暴雨冲毁的温室大棚，满脸愁容。“这场雨来得太急，棚膜被大风掀翻，钢架也压弯了，里面的作物全泡了水，一年的收成眼看就要打水漂。”殷大叔无奈地说。

接到报案后，人保财险农险查勘人员立即赶赴现场，逐棚测量受损面积、清点作物损失。经现场核定，殷大叔家受灾面积达150亩，估损金额22.5万元。查勘人员现场完成定损登记，同步告知理赔流程，承诺尽快将赔款拨付到位，帮助殷大叔修复大棚、恢复生产。

荆州市公安县夹竹园镇小龙虾养殖集中区，持续暴雨引发严重内涝，多处塘口漫水，小龙虾大量逃逸，给养殖户带来重大损失。 “一夜之间塘埂被淹，水满溢出来，虾跑了大半，这季基本白干了。”养殖户看着漫水的虾塘心疼不已。人保财险查勘团队踩着泥泞、涉着积水深入各养殖塘口，逐户核查受损面积、估算逃逸损失。经统计，本次灾害共造成当地85户农户受灾，损失养殖面积3863亩，估损金额289万元。查勘人员现场收集资料、简化流程，加快定损赔付进度，为养殖户灾后复产提供及时资金支持。

全行业协同应战，以责任守护荆楚安澜

面对汛情大考，湖北保险业全员在岗、全线出击，人保财险、平安产险等多家机构同步启动大灾应急响应，全力保障群众利益。

人保财险湖北省分公司全面落实三免四快理赔政策，同步推行“五亮”服务标准，全线开通绿色理赔通道，简化流程、减免证明，实现快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付，确保赔款及时精准到账。以亮身份、亮职责、亮流程、亮时效、亮承诺的服务标准提升服务质效、优化客户体验，用实干践行“人民保险，服务人民”的使命。

平安产险湖北分公司畅通24小时报案渠道，统筹调配救援车辆与查勘力量，深入襄阳、荆州等重灾区，优先处理水淹车、财产损失案件，联动专业救援力量提供拖车、道路救助等暖心服务，以高效理赔守护群众平安。

此外，太平洋产险湖北分公司、长江财险等在鄂保险机构均闻“汛”而动，提前预警、靠前服务、快速赔付，形成抗灾理赔合力，全力守护民生底线。

“汛情就是命令，我们启动了应急响应，全员在岗值守，全力保障群众生命财产安全。”太平洋产险湖北分公司相关负责人表示，针对激增的报案量，公司搭建“线上+线下”一体化服务体系，线上远程引导客户自救，小额案件实现“一键提交、即时赔付”；线下紧急调配查勘救援力量，在重灾区设置集中定损点，联动拖车单位优先调度运力，对所有受损车辆实行免费施救。

此外，该公司还开通暴雨灾害理赔绿色通道，推出“三免”政策，5000元以下小额案件单证全免，水淹车辆制定专属定损标准，全损车辆简化赔付流程，最大限度缩短理赔时间。同时，95500客服热线24小时畅通，紧急案件优先处置，用高效服务缓解受灾群众的焦急情绪。

为积极应对荆州、荆门等地区暴雨引发的严重内涝灾害，切实保障受灾群众生命财产安全，长江财险湖北分公司已启动大灾理赔应急预案，并公布24小时全天候报案受理、救援拖车前置待命与免费施救、先集中定损后分流维修、免除暴雨灾害证明材料、跨片区调度驰援一线等8项应急服务举措。

雨急风骤显担当，理赔护航暖人心。湖北保险从业者以最快速度、最实举措、最暖服务，冲锋在防灾减灾、理赔救助一线，用责任与坚守筑牢民生保障防线，为湖北防汛救灾与灾后重建注入坚实金融力量。

（来源：极目新闻）

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