“网络黑嘴”为啥黑不垮胖东来

顶端新闻评论员 张逸菲

隔三岔五，就有人跳出来“捶”胖东来。有的说玉石暴利，有的说偷税漏税……前几天的毛巾争议，就有博主连发数条视频质疑胖东来“一条毛巾二百多，走不出河南”，乱带节奏。

可舆论风向并未一边倒跟风踩，大批消费者主动站队、自发辟谣。

胖东来为啥就是黑不垮？答案很简单：胖东来不靠公关控评，不靠舆论压制，靠的是几十年实打实的口碑、坦诚待客的诚意和人心撑起的底盘。

胖东来把诚信做成了日常，而不是营销人设。无理由退换货、透明标价、设立500元投诉奖，看似增加了企业成本，实际上换来了口碑，坚持诚信不仅是一种道德选择，也是一种商业智慧。

面对冲击，胖东来从不删帖捂嘴，敢直面更敢举证。去年，柴怼怼指控胖东来玉石“利润几十几百倍”、创始人“勾结黑恶势力”“偷税漏税”，胖东来没有躲，转头就把进货渠道、质检报告、定价逻辑逐一公开，还晒出数据：和田玉毛利率20%，珠宝部综合毛利率15%到16%，2025年一季度和田玉销售额2190万元，仅占总营收0.34%。你说有问题？来，数据全给你看。许昌市场监管突击检查证实了清白，就连柴怼怼自己也被法院判赔260万元。不删帖不压热搜，敢摊开来给人看，谣言自然没地方发酵。

更值得一提的是，胖东来的员工和顾客，本身就是一道天然防线。8000多名员工税后月均收入9000元，管理层年分配超过70万元，年休假不低于40天。员工被真心对待，干得踏实，自然会真心维护企业。顾客长期享受极致的服务和无障碍的售后，早把胖东来看成“自家楼下的良心店”。网上有人造谣时，不是员工先冲上去发工资单，就是顾客先甩出一句“我在胖东来买了几十年，从没踩过雷”。

这年头，企业被黑时常发生，越是名企越易有“招黑体质”。但大部分企业被黑是“伤筋动骨”，胖东来被黑却常常是“越黑越旺”——柴怼怼闹腾完，和田玉柜台连夜售罄，网友戏称“黑成为反向带货第一人”。这不奇怪，大众不是傻子，谁真诚、谁套路，人心秤得最准。

说到底，信任是企业最好的公关，人心是品牌最深的护城河。胖东来靠的不是一次完美的危机公关，而是几十年坦诚经营积累出来的“免疫系统”。任你黑来黑去，我自坦白如镜——这面镜子，照得出谣言原形，也映得出民心所在。