川源蹲点观察丨关键小事：一张宣传单上的“增”与“减”

养老，关系千家万户的幸福，也是基层治理中一道难解的现实考题。尤其在城市大型社区，普遍存在老年人口多、照护需求杂、服务资源散的情况。

位于长三角的嘉善县，近年来通过国企化改革、数智化赋能、医养康养融合、区域协同联动，正探索出一条“普惠+精准+智慧”的养老服务新路径。

今天的川源蹲点观察《关键小事》就从一张宣传单说起，关注嘉善正在推进中的社区居家养老邻里互助模式。

【记者观察】

中国蓝新闻记者 杨川源：

家住在嘉善中山社区的余奶奶和袁爷爷老两口，一个89岁，一个100岁。最近他们把保姆、钟点工都给辞了。

嘉善县魏塘街道中山社区居民 余美新：不要紧的，有小冯在啊，有我们居委会的小干部，真好！

【记者观察】

中国蓝新闻记者 杨川源：

嘉善常住人口当中60岁以上老人超过了14万，而中山社区老龄化比例更是达到了43.7%，可是社区总共只有15名工作人员。

嘉善县魏塘街道中山社区党委书记、居委会主任 顾海燕：在日常工作中，是很难覆盖到辖区所有老年人的。服务还是比较单一的，对老年人的个性化需求，关爱、关心还是不够的。

嘉善县魏塘街道中山社区居民、邻里互助员 方永健：现在都是小区了，分开了。门一关，都不认识了。

作为嘉善率先推行居家养老邻里互助的试点区，中山社区推出了“志愿无偿”“适度有偿”“1+1”两张服务清单。定框架，做流程图，罗列服务清单，写明大方针，号召群众参与。

嘉善县民政局党组成员、副局长 薛一纯：常年以来，老年人的一些大数据分析的情况下，制定的这样一个清单，随着这项工作不断推进，这些清单更新为老年人爱点、要点、高频的，一直在调整。

社区书记顾海燕请居民代表们来吐槽。

居民代表：尽量做到满足空巢老人的需要。

居民代表：沟通上、信息沟通怎么能够提升一步。

【记者观察】

中国蓝新闻记者 杨川源：

蹲点的时候，很多居民都跟我说，现在小区里很少认识邻居。不是不想认识，不想做公益，而是找不到合适的途径，也没有一个公共对接的平台。那么，社区居家养老互助这件事，如何让大家的爱心“有的放矢”呢？

大家上门调查，老人们反馈最多的是，宣传很好，但没人做事怎么办？

嘉善县魏塘街道中山社区党委书记、居委会主任 顾海燕：服务几次，可以的，长期坚持是很难的。我们也推出了社区邻里互助员的激励机制。

社区推出的“爱心积分卡”，可以换日用品，鼓励更多志愿者参加服务。社区还建立了“一户一表”，建立了一线“指挥部”和“调度站”。小冯，在网格当中要对接377名老人，为了缩短响应时间，她干脆做了一张手写的登记表。

嘉善县魏塘街道中山社区网格员 冯纯慎：你会觉得需要特别关注他，最怕他出点事情。

作为中山社区最年轻的居委会委员，99年的陆云飞也在改变原先重号召、轻运营的工作老思路。

嘉善县魏塘街道中山社区居委会委员 陆云飞：因为我们接受到的一些材料，都是比较书面化的、比较政策化的一些文件，实际上落地落到居民身上，他们有怎样的需求，更是需要一种拉家常的方式，更好地表达出他们的想法。

在社区的发动下，第一批志愿者新面孔上线了。59岁的余大叔，刚报名，就遇到了来找社区服务的钱大伯。

嘉善县魏塘街道中山社区居民、邻里互助员 余荣国：咱们有邻里互助，像你岁数大了，你还是尽量跟社区说一下，咱们这人员也多。

熟人互助团体、小区居民大群、服务热线，大家努力的目标就是，让老人们可以在第一时间“找得到人，办得上事”。

嘉善县魏塘街道中山社区党委书记、居委会主任 顾海燕：有些真正的需求，我们还没有深层次去了解过。后续我们把各方面的老年人的需求排摸出来。（记者：你要怎么改？）可以改成小顾热线。更直观地、更贴切地感觉到社区处处有温暖。

这张不断修改中的社区居家养老宣传单，减掉的是形式，增加的是对需求的务实回应。群众说好才是真的好，有这样的政绩观，才能发动群众从“陌生人”到“互助圈”，从“一盘沙”到“一盘棋”。