又见酒店“退订后涨价”，每逢假期就“花式违约”的套路必须打破

近日，有消费者发帖称其提前两个多月低价预订的“五一”期间酒店房间，被酒店以“老板离世，门店将被查封”为由要求退订，但退订后消费者发现该酒店仍正常运营且房源涨价售卖。4月27日，当地市场监管部门发布情况通报，称该酒店存在涉嫌违反价格法、《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律规定的行为，已立案调查（据4月28日央广网报道）。

假期临近，又见酒店“退订后涨价”老问题。而这次涉事酒店给出的借口更让人吃惊——“老板离世，酒店关停”。老板是否真的离世，通报并未正面回答，但可以明确的是，该酒店并未如其所称被查封关停，反而继续涨价经营。

平心而论，酒店行业受节假日供需关系影响，有权在合理范围内自主定价。不过，消费者既然早已在线上预订成功，那合同便已经成立。只要酒店仍正常营业，就应当保证预订的消费者正常入住。工作人员以“老板去世”“门店将被查封”等理由要求消费者退订，直接导致消费者无法以原定低价享受住宿服务，属于合同违约，消费者有权主张赔偿损失。

而酒店在消费者退订后大幅提价重新售卖，则暴露出其借节假日供需紧张之机牟取暴利的真实动机。这种行为不仅违约，还涉嫌价格欺诈。《明码标价和禁止价格欺诈规定》指出，经营者不得实施无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺的价格欺诈行为。因此，一经查实，消费者不仅有权要求赔偿损失，还可根据消费者权益保护法有关规定，主张三倍价格的惩罚性赔偿。

类似“退单戏码”已不是第一次上演。每逢假期来临，酒店的“装修停业”“系统故障”“房间已满”等退单借口层出不穷，目的只有一个：让低价预订者退出，给价高者让位。酒店之所以敢临时毁约、坐地起价，一方面因为处于卖方市场、不愁客源，另外一个重要原因就是违法成本低。很多“被退订”的消费者往往自认倒霉，或者在投诉后获得一点“差价补偿”“代金券”等，能真正拿起法律武器维权，并获得三倍赔偿的少之又少。当违约成本远低于违约收益，就不乏抱着侥幸心理的经营者选择触碰法律红线。

这种套路吃相难看，但维起权来耗时费力。此时，更需要从个案的迅速查处走向系统的制度约束。市场监管部门要果断出手，畅通维权举报渠道，将有此类行为的酒店、民宿列入节假日重点监管对象，对侵犯消费者权益屡教不改的从严处理；建立住宿业黑名单制度，公开黑名单企业的违法违规行为，引导消费者选择合规企业。

一家酒店甚至一个城市的口碑，靠的都是日积月累的诚信。而毁掉它的，有时可能只是一个不大的谎言。让违法者付出痛到不敢再犯的代价，这不仅是替消费者讨个说法，更是在护好来之不易的口碑、守住市场最基本的规矩。

来源：检察日报·法治新闻版

评论员：石佳

编辑：何南宁 李先硕