“小门诊”化解“大纠纷”，北苑社区创新治理新模式

极目新闻通讯员 汤铭 杜子涵

4月19日上午，武汉市青山区钢花村街道北苑社区115小区的法治长廊里，一场专门解决物业矛盾纠纷的“法律门诊”准时“开诊”。闻讯而来的居民们围坐一旁，向社区律师咨询烦心事、揪心事，专业、贴心的法律服务让大家眉头舒展、满意而归。

“周律师，我的车停在小区车位，被上方掉落的石块砸出一个坑。这事该找谁？”居民马师傅拿着照片和视频，焦急地向社区律师周仕杰咨询。周律师仔细查看车损照片和现场视频后，帮他理清了关键：“首先要弄清楚石头是从哪里掉下来的——是业主家里的阳台脱落，还是公共区域的外墙松动？”周律师进一步解释，如果是业主自家阳台掉落，由对应业主承担侵权责任；但如果是楼体外墙等公共区域脱落，则属于物业管理范围。“物业公司通常会购买公共安全责任险，这类损失可以通过保险理赔解决。”清晰明了的解答，让马师傅紧锁的眉头瞬间舒展，连声道谢。

像这样家门口的专业法律服务，在北苑社区已成为常态。作为老旧小区，辖区内房屋漏水、公共区域占用、商居矛盾、停车纠纷等问题时有发生，过去居民往往因不了解法律、诉求表达不畅，导致矛盾越积越深。为从根源上破解治理难题，社区党委坚持党建引领，以“红色物业”为抓手，联合青山区人民法院，整合社区律师、社区民警、物业工作人员、党员调解队等多方力量，创新打造“法律门诊”特色服务品牌，走出一条“党建+法治+物业”协同共治的新路子。

“法律门诊”不仅有专业律师坐诊答疑，更有一支以网格支部党员为骨干的“法治先锋调解队”活跃在小区楼栋。他们扎根一线、熟悉民情，日常主动摸排物业服务、邻里相处中的矛盾隐患，用“拉家常”的方式柔性化解小纠纷、小摩擦。

不久前，小区内一栋居民楼因5楼阳台渗水影响3楼住户，维修需从4楼家中借道施工，4楼业主担心破坏装修坚决不同意，三方僵持近半个月。调解队党员佘春莲主动介入，先后三次上门沟通：第一次耐心倾听诉求、安抚情绪；第二次联合施工人员现场勘查，量身制定“不入户、零破坏”的最小干扰方案；第三次打邻里亲情牌，以远亲不如近邻的道理化解心结。最终，三方达成一致，漏水问题顺利解决，邻里关系重归和睦。

佘春莲说，党员调解队有着天然优势：党员带头示范，群众更愿意响应；熟悉街坊邻里，说话更有威信；关键时刻能冲得上、顶得住，遇到急难险重任务能快速形成合力。正是这支接地气、有温度的队伍，让大量矛盾纠纷在萌芽状态就得到化解。

以“党建红”引领“法治蓝”，以“法治力”支撑“红色物业”。北苑社区“法律门诊”运行三年来，已开展普法宣传、法律咨询服务100余场，惠及居民1000余人次，成功化解物业类矛盾纠纷32件，相关投诉量大幅下降，真正实现“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交”。

“红色物业不是挂一块牌子，而是要把党组织的力量沉下去、把专业资源引进来、把居民的烦心事解决掉——形成‘支部发动、专业支撑、党员带头、闭环化解’的治理链条。”北苑社区党委书记张琳表示，未来，社区将持续深化“法律门诊”机制，让法治阳光照进小区每个角落，让红色物业成为基层治理最温暖、最坚实的力量。

（来源：极目新闻）

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