文旅部部长回应旅游体验不好问题

民生主题记者会上，文化和旅游部部长孙业礼表示，大家参加文化和旅游活动，就是奔着休闲放松、愉悦身心去的。如果老是遇到一些麻烦、问题，体验不好，就会感到很闹心堵心。这些年，我们也下大气力提高文化旅游服务的质量，总体秩序是好的，但还很不够。

接下来，将重点从三个方面做好工作：

①提升服务质量，提供更多优质服务的产品。聚焦大家普遍反映的入园难、购票难、停车难、如厕难等，进一步提升文博场所、旅游景区、度假区的服务质量。同时加强设备设施的适老化、便利化改造，让管理更有力度，服务更有温度。

②加强市场管理，整治文旅市场的乱象。针对一些不良商家欺客、宰客、强迫购物等违法违规的这种行为，坚持零容忍、严监管，发现一起查处一起，该处罚的严厉处罚，该停业整顿的坚决停业整顿。

③守牢安全底线，防范和化解安全风险，让大家玩得安心、玩得开心、玩得舒心。