网购退货的终结者？AI终于救了买衣人

女孩子逛街最憋屈的事是什么？是明明穿同个码，换个牌子就得从M码蹦到XL，随便拎条牛仔裤，这家试穿是标准10码（欧码，大致为国内的M码），换个牌子可能就得塞进14码（欧码，大致为国内的XL码）的试衣间。试衣服就像是在开盲盒，在没穿到身上之前，你永远不知道它有多大。

这种摸不着头脑的尺码混乱，正让快时尚品牌付出惨痛代价，每年因退货造成的损失高达1900亿英镑（约合1.7万亿元人民币）。消费者只能把同款三个尺寸全下单，试完再退，形成恶性循环。

记者在伦敦一条热门商业街随机采访了几位逛街的姑娘，很容易就找到了许多有同样困扰的人。发现这种困扰简直是“女性共识”。“我早就不信街边店的尺码了！”一位正在翻找试衣间号码牌的女生直言，“现在只看上身效果，标签上的数字就是个摆设。不合适就退，反正都习惯了。”

像这样的女性不在少数：为了买到合身的衣服，先下单三四件同款不同码，试穿后再把不合适的批量退回。这种“盲买+退货”的操作，早就成了时尚行业的常态，既折腾消费者，也让商家不堪重负。

不过，这种“买错退错”的循环，如今终于有科技公司出手破解了——一批“尺码黑科技”正在悄悄改变游戏规则。最直接的就是网购选码工具，比如3DLook、True Fit这类APP，只要用手机拍几张全身照，系统就能扫描你的身材数据，精准推荐最适合的尺码，结账时再也不用对着“M还是L”反复纠结。

谷歌虚拟试穿、WEARFITS这些平台，能让你创建一个和自己身材百分百匹配的“数字分身”，看中的衣服直接“套”在分身上，上身效果、版型松紧一目了然，彻底告别“买家秀vs卖家秀”的落差。

新冒头的AI购物助手也加入战局：跟Daydream说“想要宽松碎花裙”，它会直接推荐适配当前你身材的款式；OneOff能扒出和你身材近似明星穿搭的平替款；Phia更厉害，扫描数万个网站比价的同时，还会贴心提示“这款偏大半码，建议拍小一码”。

当别人忙着给电商打补丁，英国初创公司Fit Collective却直击问题根源——服装生产线。

创始人菲比·戈姆利是个31岁的裁缝，曾在萨维尔街创办首家女装定制店。她直言：“每个客人都吐槽过快时尚尺码过于离谱，这行业已陷入了一种恶性循环”

她的解决方案很硬核：用机器学习分析退货数据、销售报表甚至客诉邮件，精准告诉设计师“这件外套衣长缩短3厘米能少30%退货”。即在衣服生产前就把版型调对，既帮品牌省钱，也不用消费者再来回退货折腾。

这个去年才成立的团队已融资300万英镑，创下英国女独立创业者的融资纪录。

这些黑科技让大家看到了希望，但业内人士却提醒：想靠科技根治“尺码乱象”，没那么简单。“人不是标准化的人体模型，每个人的身材和穿着偏好都是独一无二的。”英国时尚与纺织协会的保罗·阿尔杰说，“有的人喜欢紧身款，有的人偏爱宽松风，光靠数据算不出来这种‘主观合身度’。更别说全球各地身材差异那么大，就算是同一个人，不同部位的比例也不一样，统一尺码标准本身就是个难题。”

还有一个关键问题：“虚荣尺码”（保罗称之为 “情绪尺码”）。很多品牌会故意把衣服做得偏大，因为女性消费者更愿意买标着小码的衣服，这样能提升购买欲。“一旦某个系列定下了这种尺码标准，品牌每一季都会沿用，相当于形成了自己的‘品牌专属尺码’，” 保罗解释道。

不过好消息是，商家已经越来越重视这个问题了。英国零售协会的可持续发展顾问索菲·德·萨利斯就说，从省钱和环保角度看，退货率高就是“双输”：“智能尺码工具和AI方案是减少退货的关键，我们很多会员品牌都在跟科技公司合作，就是想让大家买得更准，退得更少。”

如今，退货问题已成为时尚品牌董事会级别的议题，再加上可持续发展的压力越来越大，越来越多的时尚品牌可能会转向 “数据驱动设计”。

虽然没有任何一种解决方案能彻底终结尺码混乱，但从Fit Collective的“源头整改”，到虚拟试衣、AI选码的“末端辅助”，整个行业已经在慢慢转向。