贯彻全会精神一线调研行丨“养老”变“享老” 杭州西湖区探索养老服务新模式

浙江省“十五五”规划建议指出，要构建幸福养老服务体系，推进养老事业和产业协同发展，提升养老服务供给水平。如何让养老服务精准匹配老年人的真实需求，杭州西湖区创新发布老年人康养生活指数和应用场景，推动养老服务的品质升级。

在杭州市西湖区民政局，记者看到这样一沓厚厚的调查问卷。这份问卷涉及康养认知、康养行为、健康管理等98个问题，调查团队花了一个多月时间，深入街道、社区、养老院等场所，收集整理的数据详实记录了当前老人群体的真实需求。

杭州市西湖区民政局党委委员、副局长 俞芹：从原来我们是经验判断，向数据支撑做了一个转变，对老年人提供的服务，从我们原来“政府想给”到“老年人想要”这样的一个转变。

有了精准的数据分析，服务供给更加有了方向。西湖区遐龄交互智慧颐养院，两位特殊的“护工”正在上岗。这位名叫“柔擎”的机器人，能轻松抱起失能老人；而它的同事“惠宝”，则是老人们的智能生活助手。

杭州市民 黄韧华：叫“惠宝，我要喝水了，拿杯水给我。”它们这反应很敏感。这个机器人多好啊，子女也放心了，我自己也安逸了。

杭州西湖区遐龄交互智慧颐养院负责人 程娟：它也是我们一个新的搭档，我们从这些重复的一些工作中来解放出来，把更多时间投入到更加需要专业（的）照顾这些老人里。

这样的“AI+康养”机器人，已在西湖区55个居家养老服务中心开展试点。创新的举措，正是回应了老人们在调查中所反映的“高科技产品不会用、不敢用”这一痛点。目前，西湖区共引进培育了智元研究院、新双派机器人等12家科技企业，重点开发智能电动轮椅、AI养老顾问等适老化产品。为了让机器人更加适应老年人的语态和生活习惯，研发团队正在开发“杭州话”语料库，让机器人的陪伴更亲切。

浙江遐龄荟智能康养科技集团有限公司董事长 郭昱辰：因为杭州话它也是一个比较复杂的语系，杭州不同区域都会说不同的语种。通过科技手段、技术手段可能会更加精准。

同样，根据调查结果里老年群体还普遍存在“健身锻炼怕孤独”、网购怕“消费陷阱”等难题，西湖区探索引进社会力量，以多元化的服务场景来提升养老服务。前不久，全省首个“银发商城”在这里开门迎客，从防滑地面、低踏步楼梯的贴心设计，到K歌、走秀、交友的丰富活动，这里正成为老年人的社交新中心。

杭州市民：到了这么一个环境，就觉得我们也年轻了，反正来了一次，第二次还是想来。

杭州市民：到了这里就舒服，心态很舒服。

接下来，这个银发商城还将联合教育、文化、医疗等部门定期推出老年课程，举办各类社团活动，丰富老年人的生活。

杭州西湖康养有限公司总经理 黄桂悦：我们希望（打造）老年人的“迪士尼”，他到这里能够享受到快乐，享受到健康。

如今，从幸福食堂到乐活空间，一批满足老年人多元化、品质化需求的银发经济新场景正在西湖区不断涌现。当地还将规划建设银发经济产业园，系统培育智能养老、生命健康等新业态，进一步探索构建“需求牵引供给、供给创造需求”的更高水平养老服务体系。

终审：王 川

责编：郑浩威

编辑：郭欢