险企APP告别“理赔单一属性”，化身健康生活全能管家

极目新闻记者 徐蔚

在数字化浪潮的推动下，险企开发的App正悄然完成一场深刻蜕变。它们不再局限于传统的理赔端口功能，而是全面升级为触手可及的“健康伙伴”与“生活管家”。记者梳理发现，如今的险企App在坚守“保险交易”核心功能的基础上，更注重提供高频次、持续性的服务互动。业内人士指出，这场由内而外的全方位升级，绝非简单的功能堆砌，更是整个保险行业在数字化转型中，对自身角色定位与核心价值的深刻重塑，标志着行业正加速实现“场景突围”。

功能迭代焕新，服务触达全场景

近日，中国人保App首页全新上线“心灵加油站”专区，为用户提供专业心理测评服务。用户可通过心理健康、情绪状态、人际关系、心理弹性、压力水平等多维度量表，给自身情绪“做体检”，涵盖焦虑、抑郁、失眠等百余种专业测评内容，测评后能实时查看完整报告，科学系统地掌握自身心理状态。该服务打破传统保险服务边界，聚焦心理健康的“日常检测”与“即时干预”，为用户搭建起从“自我察觉”到“专业支持”的完整服务通道，用户在需要时还可便捷对接“一对一”线上私密辅导。

与此同时，中国人保App的理赔服务也于年内完成优化升级，实现“一个页面搞定全流程”。针对子女、家人理赔场景，用户只需选择对应承保公司，输入出险人信息即可快速办理，大幅提升理赔效率。

中国人寿寿险App则重磅推出“养老专区”，将优质养老服务直接“搬”到用户指尖。北京乐境、青岛悦境等该公司旗下养老机构的全量信息均在App内同步呈现，用户无需多方致电咨询，轻点屏幕即可完成在线预约参观、获取定位导航，还能通过人工客服享受线上答疑服务。从整体升级方向来看，该App正构建一站式智能服务生态，打造涵盖保单管理的“数字管家”、资产配置的“掌上管家”、康养生活的“智能管家”、适老服务的“贴心管家”四大核心板块。

在医疗场景整合方面，险企的探索同样深入。平安人寿旗下平安金管家App上线“国内二诊”服务，联合北上广三甲医院权威专家提供书面会诊意见，7个工作日内即可反馈专业诊疗方案，有效破解基层医疗资源不足的行业痛点，为用户搭建起优质医疗资源的便捷对接通道。

模式重构升级 数字赋能新生态

业内人士分析，险企App一系列功能上新的背后，是行业在数字化时代对传统业务模式的深刻重构与战略升维，标志着保险业正集体从“低频交易”行业，向“高频互动”的“用户服务生态”跨越。

中国金融智库特邀研究员余丰慧接受极目新闻记者采访时表示，险企App的全方位升级，本质上是保险公司对数字化时代客户需求变化的积极响应。随着居民生活水平提升和健康意识增强，客户对保险服务的需求已突破传统风险保障的局限，向健康管理、心理支持等多元化方向延伸。通过在App中引入专业心理测评、“国内二诊”等增值服务，保险公司不仅精准满足了客户新需求，更借此提升了客户黏性与满意度，为产品销售和服务深化奠定了坚实基础。以心理健康服务为例，“心灵加油站”这类功能精准契合了现代人的需求痛点，有效吸引用户主动参与自我探索和情绪管理。

“数字化时代的业务模式重构，正推动保险业实现以客户为中心的服务理念转型。”余丰慧强调，借助大数据、人工智能等先进技术，保险公司能够开展更精准的风险评估与定价，提供个性化的产品和服务推荐，显著提升运营效率与服务质量。同时，数字化转型加速了线上线下服务的深度融合，让客户既能享受便捷的在线服务，也能获得面对面的专业咨询与支持。此外，这种转型还将重塑行业竞争格局，倒逼企业持续创新，挖掘差异化竞争优势，为消费者创造更多价值。因此，保险业的数字化转型绝非单纯的技术更新换代，更是经营理念与服务模式的一次全方位深刻变革。

（来源：极目新闻）

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