记者全景直击：沈白高铁开通前夕，长白山景区准备咋样？
剪辑 高寒
初秋的长白山，清晨七点半的阳光刚漫过北景区集散中心的屋檐，微凉的空气中已涌动着游客的热情 —— 检票口前有序排起的长队里，不时传来欢声笑语，工作人员穿梭其间引导分流，闸机 “嘀嗒” 声与脚步声交织出忙碌而顺畅的节奏。
距离沈白高铁 9 月 28 日开通已进入倒计时，这座享誉全国的景区是否已做好准备？记者用一整天的实地探访，记录下这里从服务细节到保障体系的全新变化。
“原本没把长白山列进行程，朋友说这里秋天美，临时决定来，没想到这么省心！” 在集散中心候车区，来自山东曲阜的游客闫静正和同伴整理登山装备，她举起手机展示购票记录，“官网预约特别方便，虽然早上 10 点前的票抢光了，但其他时段一约就成，从排队到上车没耽误一分钟，一点不折腾。” 说话间，景区摆渡车缓缓驶来，闫静笑着挥手：“听说高铁开通后到这儿更方便，回去我要推荐给更多朋友！”
游客的便捷体验，背后是景区精准对接需求的主动作为。“针对高铁开通后可能出现的客流增长，我们早早就启动了服务升级预案。” 长白山旅游股份有限公司景区运营部副总经理赵玉东向记者介绍，目前景区已新增多辆摆渡车，在集散中心、换乘点等人员密集区域新设 2 处候车区，可同时容纳千余名游客休息；他们还组建了安全运营、道路保障、清雪防护、物资运输 4 支专项保障队伍，配备 10 余台清雪设备和 40 名防护人员，“哪怕遇到极端天气，也能最大限度确保游客安全，让大家玩得安心、舒心。”
从换乘中心到景区，“高效” 与 “安心” 的氛围始终如一：新增的智能闸机前，游客扫码、检票一气呵成；公安民警与边境管理人员在现场巡逻值守，不时为游客指引方向；应急物资箱里，口罩、消毒水、常用药品一应俱全。“今年旺季前，我们集中力量对北景区基础设施进行了‘全方位体检升级’，既要补短板，更要提品质。” 长白山北景区主峰管理部经理丁刚的话，在实地探访中得到了充分印证。
硬件升级的细节里藏着暖心服务的温度：集散广场地面全部修缮硬化，新增的遮阳避雨伞下，冷风机送出阵阵凉风，几处绿植景观点缀其间，让等候不再枯燥；无障碍通道从入口一直延伸到候车区，扶手设计贴合手掌弧度，旁边的服务台还摆放着轮椅、助行器和放大镜，供有需要的游客免费使用；卫生间更是 “旧貌换新”—— 加装 50 个安全扶手、新建 14 间打包卫生间，温泉景区专门增设厕位，让曾经的 “如厕排队难题” 如今已大幅缓解，不少游客笑着说：“在长白山上厕所不用慌，细节处处能感觉到景区是真的为我们着想。”
人性化服务不止于 “硬件”，更体现在 “软件” 的贴心。入口处的无障碍和爱心专用通道前，工作人员主动搀扶老年游客；换乘中心、观景平台等关键点位，引导员随时提供咨询；为提升检票效率，散客预检通道从 4 个增加到 8 个，高峰时段检票速度提升一倍……“之前有游客反映‘老人上下山不方便’‘检票排队久’，我们一一记下，针对性地加通道、增人手，现在游客的满意度明显更高了。” 丁刚的话语里满是欣慰。
沿着主峰 B 线登山道向上，栈道的变化同样令人惊喜：100 米无障碍通道平缓延伸，近千平方米的平坦观景区视野开阔，扩容后的栈道可容纳更多游客驻足，无需再担心拥挤。站在观景台远眺，湛蓝的天池如一块宝石镶嵌在群峰之间，云雾缭绕时隐时现，游客们纷纷举起相机，快门声此起彼伏。“以前来天池得挤着拍照，现在站在这里能慢慢欣赏，太舒服了！” 来自河北的游客王凯说，他特意提前来 “踩点”，就等沈白高铁开通后带家人再来。
下山途中，瀑布环线、岳桦林环线的新变化同样温暖：新增的避雨亭古色古香，休息凳上铺着柔软的坐垫，游客走累了就能坐下歇脚；各卫生间外的饮水机全天候供应热水，自动售卖机里摆满零食和生活用品，解决了 “喝水难、购物难” 的老问题。在瀑布景点平台，几位游客围坐在一起，手里拿着热气腾腾的温泉煮鸡蛋，听着瀑布轰鸣的水声，享受着大自然的馈赠。“在某些景区，想喝口热水得找半天，在长白山景区随处都能接！咱大东北的旅游服务真是越来越周到了。” 来自辽宁的游客王晋芳笑着说。
安全保障是景区服务的底线。记者在探访中发现，景区多处设立了警务室，民警与安全员组成联合巡逻队，不仅维护秩序，还主动帮游客拎物品、寻亲友；据介绍，这里的应急指挥专线全天畅通，一旦出现突发情况，能第一时间调度力量；极端天气专项预案更是细化到每一个环节，从预警发布到游客疏散，形成了一套完整的应急处置流程。“我们要让游客不仅能欣赏到长白山的美景，更能感受到满满的安全感。” 一位正在巡逻的民警说。
从清晨到日暮，一天的探访让记者深切感受到，从便捷的购票服务到完善的基础设施，从贴心的人性化举措到坚实的安全保障，每一处变化都彰显着 “以游客为中心” 的服务理念。随着沈白高铁的开通，这座美丽的雪山将迎来更多八方来客，而长白山也早已做好准备，用最美的风景、最暖的服务，迎接每一次全新的相遇。
据长白山党工委、管委会主要领导介绍，长白山保护开发区将以沈白高铁开通为关键节点，在严守安全底线的前提下，加快推进天池登山廊道、观景平台等基础设施项目建设，力争 2026 年 “五一” 前建成运营。项目投用后，天池景点日接待能力将提升至 4 万人次以上，景区综合承载能力将实现质的飞跃。与此同时，长白山保护开发区还将聚焦游客多元化需求，深度挖掘长白山自然文化资源，丰富文旅业态，让游客能沉浸式感受长白山的独特魅力。
高铁鸣笛在即，长白山已准备就绪！