蓝媒热评丨医院本是救死扶伤地 岂容“扫码”乱规矩

昨天，江西省峡江县中医院通报一则消息，该医院收费处的一名工作人员，在为患者办理缴费业务时，要求对方给自己的“拼多多”扫码助力，导致后续患者排队等待。目前，院方已对该工作人员作出停岗、扣发绩效工资等处理。

医院本是救死扶伤地，岂容“扫码助力”乱规矩！这一举动实在荒唐，不仅违背了基本的职业道德，也严重损害了医院的形象和公信力。

从患者的角度，老人前往医院，可能存在身体不适等原因。他们有可能对电子产品和就医流程并不熟悉，需要医护工作人员更多的耐心帮助，但却被要求参与和就医无关的活动，实在让人寒心。

而后面排队的患者，宝贵的时间被浪费，同样无辜，不仅影响了他们的就医体验，甚至可能会耽误治疗时机。

我们在愤慨谴责之余，也该好好反思，如何完善相关的监管和教育体系，杜绝此类事件再次发生。

首先，我们要认识到，所有岗位都同样重要，都是医院正常运行的重要一环，承担着救死扶伤的重任。此次事件的发生，暴露了医院监管的真空区域。对窗口岗位监管、抽查制度的缺失，绩效工资与服务质量考核的脱钩，导致了工作人员的玩忽职守。涉事的工作人员分不清公和私，将日常社交中的“扫码互助”带入职场，造成不良的社会影响。

这就要求有关部门进行从上到下的系统性自查，比如推行“窗口服务负面清单”，明确禁止操作与医疗无关的电子设备。建立随机抽查、监控录像、访谈患者等考评机制，畅通投诉渠道，并明确投诉的最长处理时限。

而我们更应该做的，则是如何从认知上彻底扭转这一局面，有效守护医疗服务的温度。对医务工作者的职业道德教育，必不可少。职业道德是医护工作人员的立身之本，是保障医疗服务质量的关键。要注重培养工作人员的人文关怀精神，让他们学会换位思考，真正理解患者的痛苦和需求，在日常工作中，做到更加耐心、细心、贴心。

峡江县中医院的这一事件，不该仅仅成为一时的热点话题，更应成为推动医疗行业改进与完善的契机。我们期待，通过多方发力，此类荒唐事件不再上演。

（部分内容综合 光明网）

终审：孟文林 王 川

责编：郑心仪

编辑：周菁