从“有什么”到“要什么”（人民论坛）

街道为快递员、外卖员等专门开设了服务驿站，但为啥利用率不高呢？为了找出原因，浙江杭州一名街道工作人员注册成为骑手，体验了几个月的外卖员生活。

“真正‘从业’后，就豁然开朗了”。撤掉一些用不着的、升级一些需要用的、补上一些盼望有的，如今4条小哥友好服务街成功落地，休息站、电瓶车维修等服务为快递员、外卖员等带来实实在在的便利。

公共服务，连接的是民心，要把服务做到群众的心坎上，关键是两个字：用心。

首先用心要正，不能有“歪心思”。新建的体育馆豪华大气，却远离居民区；文化礼堂焕然一新，却常常“铁将军把门”；公园智能设施新颖，却逐渐闲置荒废……公共服务成了面子和装饰的种种现象，或是为了交差应付，或是为了数据好看，究其根本，是政绩观出现了偏差，偏离了为民造福的初心。

提供服务不是目的，让人民群众用得上、用得好才有意义。唯有把群众需要作为工作的出发点和落脚点，提高服务的精准性和实效性，工作成效才能经得起检验。

如何才能掌握群众需要？要做到将心比心，和群众坐一条板凳。习近平总书记曾深情回忆：“我不到16岁就在陕北的一个小村子里同农民住在一起、干在一起，知道人民愁什么、盼什么。”

拿“送戏下乡”来说，有的地方送上门的服务却遭遇了“冷场”。什么原因？脱离实际——要么农忙时节送，要么不考虑村民喜不喜欢，导致村民没时间也没兴趣看。

山东济宁金乡县韩庄村，为了办好一场“村晚”，村党组织通过微信群让村民点单，县里来的文化指导员挨家挨户调研。爱听小曲的有多少，爱看大戏的有谁，了解之后再邀请相应的表演团队。演出现场，村民将广场围得满满当当。

一冷一热的对比说明，公共服务不能“一供了之”，走好群众路线，搞好调查研究，身入基层又心到基层，在面对面中掌握群众心中所思所想所盼，才能因时因事优化供给方式，把好事办好办实。

为民服务水平，是能力与态度的体现，也是作风与形象的展示。

前不久，在重庆荣昌区参加公务员笔试的考生，实打实地感受到当地的服务意识。荣昌区为考生提供了准考证打印、往返高铁站与各考点之间的免费直通车、免费午餐等服务。就是这些贴心暖心的细节，实实在在影响着考生的体验。来自四面八方的年轻人纷纷点赞，也揭示了一个朴素的道理：公共服务水平，已经成为一地竞争力和吸引力的重要来源。

为民服务没有终点，“好了还要再好，不能止步”。更靠前一步，多换位思考，变“有什么给什么”为“要什么给什么”，定能不断增强群众获得感，赢得群众赞誉度，用好作风好形象凝聚起干事创业的强大正能量。

《 人民日报 》（ 2025年05月08日 04 版）