“解忧服务站”里的新气象

新华社天津4月18日电（记者黄江林、王宁）“要是能早点来综治中心，赔偿兴许也能早些拿到。”前不久，外卖骑手吴先生在配送途中不慎摔伤，当他想要申请工伤赔偿时，却遭遇难题。“一开始都不清楚该找谁要说法，问了身边一些人，也没找对路子。”吴先生情绪激动地说。

当问题线索转递到天津市和平区社会治安综合治理中心后，中心立即组织人社、法律、市场监管等方面的团队进行研判，帮助吴先生理清诉求，并以综治中心的名义与相关企业展开座谈，双方经过多次调解，赔偿终于取得突破。

天津市和平区综治中心服务大厅。新华社记者 黄江林 摄

“以前群众遇到问题和困扰，不知往哪跑、来回跑、反复跑。有的普通问题迟迟得不到有效解决，跑成了‘老大难’，有的问题调解不力演化升级。”天津市和平区委常委、区委政法委书记陈宁说，现在综治中心引入矛盾纠纷多发领域的主管部门以及各类调解力量，形成强大合力，让老百姓的烦心事、揪心事、闹心事得到“一站式”解决，成为群众身边的“解忧服务站”。

今年以来，天津市大力推进社会治安综合治理中心规范化建设，综治中心陆续在市、区、街镇挂牌，公检法司以及人社、住建、民政等部门，工会、妇联等群团组织，各类调解组织和心理服务等社会力量入驻综治中心，对群众反映的各项诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

走进和平区综治中心，宽敞明净的大厅内，综合受理、诉讼、检察、信访等7个窗口有序排开，区法学会法律服务站、特色调解室等5间特色工作室开门服务群众。

“通过常驻、轮驻等形式，综治中心还对接了物业、劳动纠纷、婚姻家庭领域等20多家行业性专业性优质调解组织资源，实现现场调解及预约调解服务。”在综治中心参与协调工作的和平区人民法院立案庭干警师志强介绍。

今年1月，和平区社会治安综合治理中心挂牌后，以天津市“一级人民调解员”王玉珍的名字命名的“玉珍调解室”进驻综治中心。

在法律服务领域工作了20余年的王玉珍，自2016年开始从事人民调解工作，有着丰富的化解矛盾经验。进驻后不久，一件长达一年多的劳动争议纠纷在她手中得以圆满解决。

王玉珍在工作室内工作。新华社记者 黄江林 摄

数年前，张先生在工作中不慎摔伤，经过多年的治疗和休养，身体得以康复。他重返单位后有意离职，但对于离职的各项补偿迟迟无法与单位达成一致，双方一度爆发激烈冲突。

今年1月，当信访部门将问题线索移送到综治中心，并由“玉珍调解室”负责调解后，王玉珍在矛盾双方之间展开了穿梭调解。她一边与张先生讲理说法，纠正其认识上的偏差；一边与企业据理力争，维护员工合理合法权益。经过长达一个多月的五轮调解，最终双方在调解协议下签了字，张先生很快就拿到了补偿款。

“这些年，明显地感受到解决矛盾纠纷的合力在不断增加，特别是综治中心成立后，老百姓‘一站式’解决问题更加方便，我们调解时跟公检法司等部门对接更加顺畅，帮助群众解决问题的效率越来越高。”王玉珍说。

定分止争，气顺人和。天津市和平区委政法委提供的数据显示，今年1月以来，和平区综治中心已成功化解矛盾纠纷约300件，化解了一批重点难点问题。