“买不起就不要买嘛”“打肿脸充胖子”“我的货不卖你这种‘牛马’……”在将水晶退货后,成都的戴女士被卖家一顿“输出”,她立即向平台进行了投诉。
戴女士告诉红星新闻记者,今年2月27日至3月6日,她先后在淘宝平台名为“菩墨珠宝”的网店里购买了8件水晶商品,由于成色及个人喜好原因,对其中两件进行了退货。
▲戴女士买到的水晶
戴女士说,第一次退货时,商家话语间有些不悦。当时她说邮费自己出,申请退1370,没想到商家回复“可以。这个货退回来,我就卖到2800给你看”。而当她第二次退货时,商家直接表示“收不起就不要收”。
对于“收不起就不要收”,戴女士表示当时给予对方“回击”,“1000块就是高货啊?不好意思啊,没见过高货!”
▲戴女士与商家的沟通记录
戴女士说,自己买了8件商品,当时只退了两件,而且这家店铺里的水晶本来就是“7天无理由退货”的商品,而且她也是自己承担一次退货的运费。之后,两人发生了言语冲突,她便在平台投诉了商家,结果双方又产生了言语冲突。
对于商家说她收到货又退货的行为,戴女士表示:“你的商品是七天无理由,搞清楚规则了再来做生意。”
对于商家说她乱投诉,戴女士又表示,“你的行为配得到差评”。对于商家乱定价,戴女士则回复“工商局真该请你去喝茶”。
戴女士说,对方骂得很难听,“说买不起就不要买,还说‘癞蛤蟆趴脚上,不咬人恶心人’……”这些话让她感觉很不舒服,就把剩下两件还未“确认收货”的商品也退了回去。
▲戴女士与商家的沟通记录
接到戴女士的投诉后,平台反馈的处理结果是会限制商家参加活动,但戴女士认为,卖水晶的商家本来就不参加平台活动,而且投诉之后,商家还能持续对她进行言语攻击,她认为平台的处罚力度较轻,应加大监管力度。
3月15日晚,记者联系上商家,对于该问题,商家不愿回应便挂断了电话。随后记者从淘宝平台确认此事属实,介于淘宝卖家的态度问题,平台在限制该商家参加活动的基础上,还给予消费者无门槛补偿红包300元,同时扣减店铺分4分。
记者了解到,对于赔付的300元,戴女士称当天买了物资并捐给爱心机构。
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