武汉公交创新推出“蒜鸟劝和员”，雷锋月里打造“无纠纷车厢”

极目新闻通讯员 黄丽俊 余利军

3月学雷锋月之际，武汉公交603车队推出“蒜鸟劝和行动”，将网红玩具“蒜头鹦鹉”创新升级为车厢“和平使者”，以“魔性”方式化解乘客矛盾，全力打造“无纠纷和谐车厢”。

3月5日，在武汉603路公交驾驶室，披挂“为人民服务”红色绶带的“蒜鸟”格外醒目。据车队队长徐飞介绍，该举措源于日常运营中发现的乘客纠纷隐患，“遇到小摩擦，驾驶员既要保障行车安全又要及时调解，‘蒜鸟’成了破冰利器。”

按照新规，驾驶员发现乘客争执时，需在确保安全前提下停车调解。此时按下“蒜鸟”开关，“蒜鸟、蒜鸟”的魔性叫声瞬间打破紧张气氛。“这个声音自带喜感，乘客听到后常会愣住，我们就能趁势劝和。”驾驶员韩卫华展示着自创的“劝和三步法”：亮蒜鸟、说和气话、赠纪念品。

为提升调解能力，车队特别开设“纠纷调解特训班”，邀请专业讲师传授沟通技巧。驾驶员们还自发装扮“蒜鸟”，贴上文明标语，将驾驶室变成流动文明宣传站。更暖心的是，主动和解的乘客可获得“和平使者”蒜鸟玩偶。“希望这份小礼物能把‘和为贵’的理念带进千家万户。”队长徐飞表示。

据统计，603车队“蒜鸟劝和员”试点一周内，4起潜在纠纷均被成功化解，车队计划将“蒜鸟劝和”发展为常态化服务品牌。

（来源：极目新闻）

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