中国游客批量退订泰国游，泰国要如何重振旅游业？

作者｜刘远举

财经专栏作家

多家智库研究员

演员王星被解救从泰国顺利回国后，预订了泰国行程的中国游客退团人数直线上涨。很多旅行社近几天不仅一个新单没有，后台客服收到的全是退订咨询。除了游客退订，事件之后，陈奕迅宣布取消泰国演唱会，赵本山原定于2月22日在曼谷举办的“欢天喜地中国年”巡演也官宣延期，并表示将全额退款。

在王星事件发生之前，中国游客赴泰国旅游本是一片欣欣向荣之势。泰国地处热带，是中国游客春节假期的热门目的地。疫情后，赴泰国旅游逐步恢复。2024年国庆黄金周，中国游客前往泰国旅游人数已恢复到2019年疫情前的85%。

航旅纵横数据显示，截至1月9日时，2025年春节假期出境热门目的地泰国曼谷还位居第一名，普吉岛亦榜上有名。

而近期这种取消行为，有情绪化的成分，但也有一定道理。

根据业内人士的说法，退款风潮，最初的订单目的地为清迈、曼谷、芭堤雅，后来发展到苏梅岛、普吉岛。这都可以理解，毕竟都属于泰国。

但后来，发展到和东南亚相关的目的地都有人退款，波及越南、新加坡、马来西亚、柬埔寨。显然，这就有些非理性，新加坡和泰国隔着大海不说，新加坡也是全球最安全的国家之一。

事实上，电诈园区贩卖人口，不是一个分散的、客观存在于自然界或社会的因素，而是一个人为的系统。那么，在搞出全球哗然的事件之后，如再次发生就无异于触犯众怒，所以，一般类似的犯罪行为暂时会避避风头。从这个角度看，现在的泰国反而是安全的一段时间。而现在去泰国旅行，价格也许更便宜，未必不是一个理性的选择。此外，某种程度上，社交媒体上对于这些地方的安全问题的夸大，也推动了这种情绪。

当然，遇到突发危机之后的情绪化反应，任何人都有，任何群体都有，这也是人之常情。2018年7月5日，普吉岛发生过船难事件，中国游客减少了50%。2023年10月3日曼谷暹罗百丽宫商场发生枪击事件后，有约6万名中国游客取消访泰。近年电影《孤注一掷》《消失的她》等描述的故事，也会加重国人的印象。

游客出于担忧情绪，大量退订赴泰行程，还衍生出来一个问题，那就是钱应该怎么退。游客都想要无损全额取消，现在一些社交媒体上，也有很多用户指责旅游平台、旅行社“霸王条款”“拒不退款”的抱怨。游客的要求得不到满足，就会投诉到市长热线、文旅局。面对游客的要求，相关政府部门，在线旅游平台，往往也会把压力转嫁到商家身上。

但客观说，此次事件并不属于可以全额退款的不可抗力事件。遭遇不可抗力事件，各方都可以无责取消。但不可抗力包括重大的地震、海啸、台风、海浪、洪水、冰雹、火山爆发、山体滑坡、泥石流等自然灾害；战争、武装冲突、罢工、骚乱、暴动等重大社会非正常事件。后者这些异常的、突发的事件，虽然是人为的，但对局外人而言，既不能预见、也不能避免与克服，因此属于不可抗力。

还有一类不可抗力，指政府行为，比如政府颁布禁令等。泰国既没有爆发大规模的社会动荡事件，中国也并未把泰国列为高风险旅游地区，所以，也不属于不可抗力。

旅行社有些机票、房价、服务项目已经预订，而游客取消出行，特别是出于情绪化认知的取消出行导致的损失，全部让商家承担，似乎是不合理的。

在这一点上，相关部门，要依法裁定，坚持契约意识，不能按闹分配。

对于消费者而言，如果想完全避免风险，合理的办法是提前买份保险，一旦退订，保险可以支付相关损失费用。

取消出行，对泰国的旅游业，对旅游环节中的中国经营者，都是一个坏事。疫情前的2019年是泰国旅游行业的历史最高点，全年共接待外国游客3970万人次，这当中，中国游客达1099万人次，为泰国创收5430亿泰铢，约占外国游客旅游总收入的28%。现在，中国也是泰国最大的旅游客源市场，去年有超过670 万人次的中国游客访问泰国。

中国游客虽还未恢复到疫情前水平，但正在恢复的趋势之中，王星事件，客观上无疑对这个市场的恢复造成了冲击。泰国旅行社协会预计，旅游安全问题可能导致农历新年期间到访泰国的中国游客人数下降10%至20%，给泰国旅游业造成高达50亿泰铢（约10亿元人民币）的损失。

当然，长期来说，这对泰国有关方面来说，是一个促进其改善的压力。无论如何，游客的心理因素，情绪因素，对泰国旅游行业及相关部门，都是需要客观面对的现实。缅甸的电信诈骗借道泰国，泰国有义务从道义上堵上漏洞。游客取消行程，对泰国来说，多了一个利益动机去解决好这个问题。

去年8月刚上任的泰国总理佩通坦表示，泰国非常重视自身被打上“危险旅游地”的标志，以防止对旅游业造成负面影响，并正与中国大使馆合作。1月11日，泰国国家旅游局官方账号发布《关于进一步加强中国游客赴泰旅游信心的声明》，泰国国家旅游局局长塔帕妮希望中国人对赴泰旅游依旧充满信心。

只有信心是不够的。关于安全事故，存在一个海恩法则：每一起严重事故背后，必有29次轻微事故、300起未遂先兆、1000起事故隐患。这个法则广泛用于企业、尤其是安全管理领域的经验判断。同样，王星事件也不是偶然的，也暴露了泰国社会治理的很多漏洞。

泰国方面现在即便警觉，广泛存在其他领域的社会治理失效，也不可能马上解决。泰国方面还需要拿出真切的行动来让游客看到。只有这样才能重建中国游客的信心。