和死神赛跑赢了！杭州120调度员视频指导心肺复苏，救回一人

最近，《奔跑吧，医生》正在热播，这部剧讲述了急救120医生们在生死一线间的工作和生活。前天，热血场景上映在了现实中，杭州120调度员和前方急救团队完美配合，和死神battle，赢了！这也是2025年杭州首例通过120远程视频指导成功救治的案例。

△视频：健康杭州

事情发生在1月2日上午7：46，杭州市急救中心接警：一名约50岁的男子在上城区十五奎巷路边晕倒。

当班的调度员周焕众是一名95后的小伙子，去年9月才入职杭州急救中心。近半年的工作锻炼下来，他已经没有最初的紧张，适应了高强度的工作，能迅速冷静地做出预判。

根据报警人的主诉“病人晕倒，意识不清”，周焕众一边调派急救团队立即赶赴现场，一边给报警人发送一条视频链接。

周焕众说，“如果只凭报警人的口述，我们很难准确判断患者真实的情况。现在通过远程急救视频交互指导系统，当时镜头拍到患者的一瞬间，我们就判断是濒死呼吸。这个情况特别严重，必须第一时间采取心肺复苏。”

周焕众和闻讯赶来的调度班长曹锋对视了一眼，沉静地喊话报警人，“将镜头对准病人，接下来我告诉你该怎么做，我教你怎么做胸外按压”。

于是就有了视频里的这一幕。

潮新闻记者从另一段视频看到，男子倒下的路边，依稀能看到商家贴着的对联。很显然，商家被吓到了，来不及摘下袖套就按照120调度员的指导，做起了心肺复苏。不时有路人过来围观。

在120急诊医生赶到现场前，周焕众一直通过远程视频指导——

“把他平躺在地上，拿掉他头下所有的东西”

“一二三四，胸外按压不要停，一二三四，一二三四……“

“跪下来，跪下来……头下的东西拿开……”

“旁边的人给病人清理一下口腔。”

“我们的医生到了吗？交给医生！”

大约不到7分钟，120医生李昕霞急救团队赶到现场。此时，病人的心跳呼吸尚未恢复。

李昕霞医生打开急救箱，冷静娴熟地给病人予以心肺复苏、静脉开通、除颤等一系列处理。

受访者供图。

终于，病人的心跳和呼吸恢复了。现场一片赞叹，“救回来了，救回来了。真想不到啊，现在的120能看到现场，真的一分钟都没耽搁啊。”

受访者供图。

视频显示，当天上午8：13，病人被120团队送往医院进一步治疗。据接诊的医院反馈，那位心脏骤停的患者生命体征平稳，尚需进一步治疗。

“这一次很幸运，报警人比较冷静，主诉流畅、清晰，短信收到链接后也顺利地和我们连线成功。”周焕众说，这次是他和同为95后的李昕霞医生的第一次搭档，很默契。

周焕众也很感激曹班长。曹锋只比他大五六岁，是个老调度员，经验丰富，当班时会观察每个调度员，发现重大疑难情况，第一时间就会过来协助指导。去年12月13日，周焕众和曹锋就联手救过一个出院后在家心脏骤停的病人。

跑赢这场生死大战，立功的除了杭州120的医生、调度员，不得不提杭州市急救中心设计研发并已在全国推广实施的远程急救视频交互指导系统。该系统2020年研发，2022年试运行，截至目前，中心调度员通过该系统已参与成功救治心脏骤停患者126例。这套系统启用后，实现了急救指导从 “用耳听”升级为 “用眼看”，为调度员开启了“千里眼”，改变了市民群众“不敢救、不会救”的现况，真正实现了“呼救即抢救”，让急救“快人一步”。

杭州市急救中心在全国首先常态化运行远程急救视频交互指导系统，开展视频指导目击者现场心肺复苏系列举措后，调度员院外心脏骤停识别率达95%以上，旁观者心肺复苏实施率达六成以上，居世界先进水平。

去年3月，该系统在改善患者就医体验比赛中荣获浙江省金奖。由杭州市急救中心牵头撰写的“院前急救视频指导专家共识”在《中华急诊医学杂志》发表，并受邀在全国急救大会及欧洲复苏委员会年会(ERC)上作学术交流，向国内外同行分享成功经验，同时该系统也获得了国际紧急调派研究院调研后的高度认可，拟将该系统纳入MPDS内容。