“换燃气表后跑得飞快”，坦诚面对就能解开疑问

极目新闻评论员 徐汉雄

近日，柳州很多市民反映，家中燃气表从燃气表换成智能表后，“表跑得飞快”，燃气费用也异常增加。市民王先生告诉记者，同期对比，换表前两个月抄表一次，费用在120元左右。换表后一个月的燃气费就变成了126.7元。1月3日，柳州市住建局和市监局均表示将按照各自职责，畅通问题反映渠道，对用户反映的问题要认真核查，积极回应群众关切。（据1月4日澎湃新闻报道）

“换燃气表后跑得快”引发关注（图片来源：网络截图）

燃气计量事关千家万户，如果换燃气表后就转得快，对用户来说，肯定会感到疑惑。如果平常用气习惯没什么改变，用气量却异常增加，这意味着用户要多付费。如果计量不准确，对用户就是不公平的，侵害了用户作为消费者的正当权益。如果计量准确，为何造成换表后的差异？这就需要以可靠的事实与权威科学知识来解释疑惑，不能只是简单地说燃气表合格。只有让用户消除疑虑，才能做到放心用气。

此前，其他地方也出现过换表后转得快的反映，对此，相关方面也做出了解释。有燃气公司表示，每个燃气表出厂时都是经过检测的。不能说换新表后变“灵敏”了，而是变得“准确”了。无论是水表、电表、还是燃气表、智能表比以前的机械表在计量上要做到“准确入微”些，以前细小的“跑冒滴漏”在机械表上可能察觉不到，不会被计入用量，但智能表能相对更精确地反映实际用量，如此一来，给人感觉换表后转得快，这个差异与计量的更精准有关。

对于天然气压力增大导致燃气表转速变快的问题，有燃气公司客服表示，与自来水一样，压力增大时，出气量就大，压力变小时，出气量就小，但无论压力怎么变化，实际的出气量都会真实地反映在燃气表上，而天然气中掺杂其他气体，客服明确表示，该行为是违法行为，公司不可能这么做。

相关燃气公司还表示，气温、使用习惯和地暖温度高低，也会影响燃气的使用量。比如，同样是烧开一壶水，温度太高（温度越高，气体膨胀越大），消耗的天然气体积也就越大。

这些回应普及了相关知识，能在一定程度上解开用户的疑问。面对柳州市民反映换表后转得快的问题，当地燃气公司已组成专项工作队伍专门解决群众诉求。据介绍，通过物联网智能表结合自闭阀、报警切断装置，可以更有效地发现安全隐患，减少因户内设施泄漏造成燃气爆炸事故的情况。同时，智能表还能通过物联网技术实现远程抄表、实时提醒等功能，居民可以足不出户在家完成充值缴费，避免传统上门抄表给居民带来的困扰和不便。

当地积极回应用户关切（图片来源：网页截图）

虽然智能表能带来上述好处，如果给用户的感觉是换表后转得快，用户更在意的恐怕是计量问题，因为这是最直接最现实的利益。所以，说一千道一万，计量疑问无可回避，只有打消这个顾虑，换表后的其他好处才能被用户所接受。

当地燃气公司表示，将安排专业人员为用户提供历史用气数据分析对比，帮助用户掌握气费变化的原因。如用气量与之前相比确实存在较大差异的，公司将把该智能燃气表送国家法定计量鉴定机构重新检定，如送检表确实存在计量问题，该公司将为用户免费更换新表并核算燃气费予以退还。

当地监管部门表示，将对燃气表进行现场采样抽检，并及时公布检定结果。如产品存在质量问题，将依法依规处理。要求燃气公司对群众反映的问题认真核查，一一回应。如发现有违法违规、损害群众利益的行为，将依法严肃查处。

这些表态值得肯定，不回避问题，直面问题，积极回应群众关切，群众有什么疑问，就提出解决的办法，如此坦诚沟通，不推诿，不遮掩，最终就能用事实来揭开真相，以真相来取信用户。