湖北315消费纠纷和解平台化解3.3万余件案例

极目新闻记者 张秀娟

通讯员 郭姗姗

“消费欺诈到底谁来管？”“假冒伪劣”产品如何治理？12月6日，极目新闻记者从湖北省市场监管局获悉，针对预付费消费等涉及多个主管部门的投诉，该局进一步发挥智慧消费维权平台和省级消保联席会议作用，聚焦“一人多次”“一事多人”集中投诉，建立市场部门牵头、相关部门协调处理机制。

2024年，全省市场监管部门已办理线上线下消费维权案件2039件，已解决1937件，解决率达95%。

电商时代，谁能维护网购消费者的权益，谁就能赢得线上市场的半壁江山。当前，湖北省市场监管局在线监测网店网站约310万家，关联商品约10130万件，今年来已发现待核查线索794条，并全部通过线索信息化管理系统移送属地市场监管部门核查处置。

“金杯银杯”不如消费者的口碑。能否建立商超与消费者消费纠纷直接对话机制？极目新闻记者了解到，湖北省市场监管局先后赶赴武汉工贸家电（唐家墩店）、武汉市中国移动长港路营业厅等开展消费体察活动，结合经营主体需求开发运用“打假保名优”E在线系统，推动6100余家企业参与线下无理由退换货活动，规范建设消费维权服务站4100余家，通过ODR企业和解（线上和解机制）、湖北315消费纠纷和解平台共化解消费纠纷3.3万余件，企业开展消费维权服务的主动性进一步提升。

（来源：极目新闻）

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