钟睒睒一鸣惊人

作者：何珊珊

70岁的中国首富钟睒睒，公开要一个道歉，很难不震惊全网。

作为农夫山泉（09633.HK）创始人，钟睒睒近年来十分低调。在经历2024年漫长的舆论风暴以及母亲去世的悲痛之前，钟睒睒上一次公开露面还是2020年。钟睒睒先是作为万泰生物（603392.SH）实控人与董事长参与上市敲钟，随后农夫山泉也赴港上市，当名下两家上市公司股价节节高升，钟睒睒业在胡润百富榜上连续三年蝉联中国首富。

而今年2月，娃哈哈创始人宗庆后逝世，农夫山泉和钟睒睒因与娃哈哈的过往而被推向舆论风暴中心。9月16日，农夫山泉（HK9633）收盘价为24.35港元/股，创上市以来新低，较今年5月的高点47.09港元/股的收盘价，总市值更是蒸发超2500亿港元。11月21日，农夫山泉收报30.75港元/股。

面对汹涌的网络舆论，农夫山泉官方多次予以澄清和回击，却收效甚微。

11月19日，媒体记者出身的钟睒睒在江西赣州出席活动时，再次对应今年以来的舆论。时代周报记者获取的一份现场录音显示，钟睒睒公开表示，要求字节跳动创始人张一鸣以及各类自媒体、平台道歉，并要求网络平台“立即撤除对我个人名誉权的侵害言论、图片。”

一名接近此事的知情人士对时代周报记者透露，“今年以来农夫山泉受到的网络攻击较多，在抖音和今日头条等平台有许多负面。农夫山泉曾找到字节相关业务对接人士，希望将负面消息‘清零’。当时已经处理了部分不实信息，但此事由于种种原因未能达成农夫山泉的全部要求。”

11月21日，时代周报记者就此事向今日头条及农夫山泉方面求证，截至发稿未获正面回应。

风波持续近一年，钟睒睒，为何再次站出来？钟睒睒“一鸣惊人”的背后，隐藏着怎样的目的？

图源：农夫山泉官网

要求道歉背后：钟睒睒再遭遇危机时刻

上述录音显示，在活动现场，钟睒睒回顾了自己的商业之路，以再次表明自己不仅仅只是一个“卖水的企业家”，农夫山泉也不仅仅是“卖水的企业”，而是一个扎扎实实做农业出身的企业。

首富之路并非一帆风顺。

1988年，钟睒睒告别记者工作，一头扎进茫茫商海。他曾四处筹措资金，借了30万在海南种蘑菇。但在海南岛早晚变幻莫测的天气下，不仅蘑菇的生长被扼杀，还陷入高昂的成本泥沼，基本以失败告终。

1993年，钟睒睒又在海口成立海南养生堂补品有限公司（后更名为养生堂有限公司），成功推出了龟鳖丸等产品，积累了一些资本。

时光流转，1996年成为钟睒睒商业生涯的重要转折点。彼时，钟睒睒捕捉到瓶装水市场的潜力，农夫山泉应运而生，而一句“农夫山泉有点甜”的广告语，更是让钟睒睒从此在饮用水市场稳占一席之地。随后他又不断拓展业务版图，茶水、果汁、咖啡等品类不断诞生。

但钟睒睒并不满足于饮用水生意。

2014年，他注意到赣州的橙子具备更高的利润空间，期望通过标准化种植和产业优化提升橙子的价值，随后入局橙子种植产业。期间，团队先后遇到橙子榨汁味道不好、黄龙病减产、荒年少收等难题。为了解决问题，研发团队前往巴西、西班牙、美国佛罗里达等世界各地考察，花了7年时间攻克榨汁味道问题，又通过提高橙子收购价格稳定了农民生产。

据钟睒睒在11月19日的活动上介绍，橙子年产量已从2015年3.1万吨增长到如今的17万吨左右。

自2013年“标准门”事件发生后，钟睒睒很少再出现在媒体的聚光灯下。直到2020年，66岁的钟睒睒接连收获两家公司上市，一时风光无两。

2024年，钟睒睒又遭遇了危机时刻。

2月25日，钟睒睒因悼念娃哈哈创始人宗庆后被网民指责缺乏诚意，卷入舆论漩涡。另一边，农夫山泉在经典红瓶矿泉水市场之上，推出低价的1元绿瓶纯净，并在综艺、地铁、等地发布投放大量广告。很快，网络上出现了大量关于农夫山泉产品包装存在日本元素的舆论，一些恶意的言论甚至蔓延至钟睒睒本人以及其儿子、家人。

8月10日，中央电视台财经频道《对话》栏目播出了一期长达1小时的节目，主题是《钟睒睒：理想主义的疯子》，钟睒睒对首富、流量，到争议、网暴、接班人话题均予以回应。但这些公开声明和回应并未起到消解舆论的作用，民族情绪之下，农夫山泉的产品遭到抵制，经营情况也受到影响。

农夫山泉2024年中期业绩报告显示，今年网络上出现大量对农夫山泉和创始人的舆论攻击和恶意诋毁，对品牌及销售产生了严重的负面影响，使得农夫山泉包装饮用水产品营收首次出现大幅下跌，较2023年上半年同期下降18.3%。

对于舆论攻击和恶意诋毁，钟睒睒也在现场发言中提到，“网民给我的照片贴上小胡子扮成日本人，这种污蔑的伤害是非常大的，所以不要以任何所谓‘避风港’原则进行搪塞，我请求抖音、今日头条立即撤除对我的个人名誉权的侵害的言论、图片，并向我个人和我家属道歉。”

针对网上关于儿子国籍及企业所有权的传闻，钟睒睒予以坚决否认：“我儿子36岁了，有自己选择的权利。我并未给予儿子任何股权，农夫山泉永远是中国企业，其所有权归属于中国。”

今年3月，钟睒睒母亲去世时，他曾在朋友圈写道：“母亲身体健康，没有基础疾病，因为我被莫名网暴，累及母亲，为我所忧，于3月11日下午去世，万分悲痛。95岁的老母亲是我唯一的依靠，我原本认为母亲有望活到百岁。母亲去世后，就感觉无依无靠了。”近日在活动现场提到老母亲，钟睒睒仍一度哽咽。

图源：农夫山泉官网

首富也难逃推荐算法之困？

面对盘旋在头顶迟迟未散的乌云，钟睒睒在接受央视财经频道访谈时曾说：“天一定会亮，我坚持到天亮就好了。”

而在11月19日的活动现场，除了再次回应舆论，钟睒睒也向“推荐算法”刺出一剑，这又引发了新一轮舆论。

据农夫山泉方面向时代周报记者提供的现场发言显示，钟睒睒提出：“在现代技术的互联网上实施‘野蛮人的丛林法则’，是对人类科技文明的亵渎。有人利用了算法，屏蔽了很多角度来的消息，搞对立打造反面角色获得流量，有组织地引流、限流，没有原则，随心所欲地删稿，把网络变成技术、算法，变成了玩弄民众智商的游戏。盈利性质平台企业必须承担法律责任。”

除了抖音、字节头条的算法问题，钟睒睒最后喊话，“一切对我个人有过谣言伤害的媒体、自媒体，我在等待你们诚恳的道歉！”

那么，互联网平台出现大量负面信息对个人名誉造成影响，平台是否有责任？算法真的是这场舆论风波的罪魁祸首吗？算法是否应该为网络的恶意买单？

北京威诺律师事务所合伙人韩少博告诉时代周报记者：“根据民法典的第1195、1196、1197条的相关规定，网络平台本身一般不对用户发布的内容承担直接责任，平台通常仅提供信息存储空间等技术服务，若其对用户发布的侵权内容不知情，也就是我们常说的‘避风港’原则，就无需担责。但是，当平台接到权利人关于网络服务平台存在侵权内容或者侵权信息的通知，应当采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，否则就需要承担连带责任。此外，若平台对内容进行了主动编辑、修改、推荐等操作，从而扩大了负面信息的传播及影响，也需承担一定责任。”

事实上，字节跳动一直重视对算法的使用和调整优化，算法推荐背后也有大量人工参与。

在时代周报记者获取的一份《Hello，推荐算法》的字节跳动内部手册中，针对为何需要推荐算法、内容如何被推荐、如何限制低质内容等问题进行了说明。

《Hello，推荐算法》如是写道，现代社会信息过载且生活加速，人们难以凭传统方式筛选有价值信息，推荐算法因此诞生，以减少用户筛选信息的时间和精力，提高信息分发效率和准确性。对创作者内容的推荐过程，包含“匹配、反馈、冷却”三个流程。而在匹配（安检）环节，作品进入推荐流程前，需经机器与人工多重审核，包括识别违规词汇、审核隐晦不良意图内容、检查内容雷同或抄袭问题等。平台会限制低质内容，放大优质内容，建立良性创作生态。

盈科广州律师事务所股权高级合伙人周浩律师告诉时代周报记者：“作为网络服务提供者，平台对用户发布信息负有审查管理责任。根据《民法典》及相关法规，平台若在接到侵权通知后未能采取必要措施应对侵权行为，其可能需承担连带责任。”

对于钟睒睒提到的算法造成“信息茧房”的问题，《Hello，推荐算法》也有解释：“研究证明，算法对信息茧房影响被过分高估。昆士兰科技大学的研究者阿克塞尔·布伦斯认为,算法导致信息茧房这个说法流行，技术再一次成为了社会问题的替罪羊。人们的担心部分源于对新技术的恐惧，但技术并不能解决根本的问题。事实上，推荐算法要避免唯流量至上，只追求短期流量会影响用户体验、平台长期发展和品牌形象。随着技术进步和监管加强，互联网平台在设计推荐算法时已经采取了更为全面和长远的视角，以商业流量与社会效益之间取得良性的平衡。”

针对推荐算法的问题，盈科广州律师吴少贤则对时代周报记者分析道:“算法推荐提升用户体验、推动平台流量增长及商业化进程的同时，也在一定程度上加剧用户侵权行为的负面影响，可能损害被侵权人的名誉等权益。根据《互联网信息服务算法推荐管理规定》，平台服务提供者应采取必要措施遏制违法信息传播，并提升规则的透明度与可解释性，预防及减少潜在的争议与纠纷。”

只是，面对钟睒睒的“指控”，算法推荐能成为那只替罪羔羊吗？