女子发现摄像头给酒店差评被起诉，酒店别总以偷拍受害者自居

极目新闻评论员 屈旌

今年8月，网友晓晨（化名）入住内蒙古包头一酒店时发现房间有摄像头。当她曝光此事并写下差评后，收到了一份民事起诉状。去年，在江苏连云港一酒店，有住客在房间发现偷拍摄像头，向酒店要说法时，酒店方称摄像头为住客所装。为此双方均报警处理。

近年来，多起酒店偷拍事件中，住客和酒店之间的“冲突”不断上演。

晓晨与男友入住酒店时发现的偷拍摄像头，藏在空调通风管位置。网络视频截图

酒店偷拍事件层出不穷，不仅严重侵犯了住客的隐私权，也让酒店的声誉和信任度大打折扣，其实是一件双输的事情。但是整体来说，住客花钱住店，却被随意偷窥和窃取隐私，个人权益严重受损，还承担了巨大的精神压力，肯定是最大的受害方。但在类似事件的处理中，不难发现，很多酒店也倾向于将自己塑造成受害者，对住客的合理诉求采取消极态度，甚至认为住客的维权诉求是损坏了自己的名誉，这种态度不仅对遏制偷拍泛滥没有任何帮助，反而加剧了住客与酒店之间的矛盾和不信任感。

酒店之所以在偷拍事件发生后喜欢以“受害者”自居，很大程度上源于其对自身责任的逃避。在偷拍者难以确认的情况下，酒店往往认为，摄像头不是自己装的，自己就不应该为此承担责任。而且，发生偷拍事件，酒店可能面临客源流失、负面舆论扩散等问题，部分酒店在处理此类事件时会首先考虑自身利益，避免承认错误或承担责任，以免影响经营状况。

一些酒店的经营者、管理方对法律法规认知不足，不清楚在隐私泄露事件中酒店应承担的具体义务。一遇到住客投诉，本能地就会因为不想承担责任而选择推卸，甚至采取诉讼等方式试图“反制”住客，根源其实就是法律知识的欠缺。

事实上，酒店作为提供住宿服务的场所，对住客的安全和隐私负有不可推卸的责任，确保客房内未被安装偷窥、偷拍、窃听等设备，也是酒店提供安全、私密住宿环境的基本要求。不法分子借住宿为名，在酒店、民宿内安装偷拍摄像头，的确对酒店而言也是一种无妄之灾。但是，很多时候，偷拍摄像头之所以如此泛滥，根源是在于酒店内部管理制度不健全、员工培训不到位等问题，有些酒店未能定期对客房进行彻底检查，以确保没有非法安装的监控设备；有的酒店则缺乏有效的应急响应机制，无法在第一时间给予住客应有的回应和协助。所以，在真正的受害者面前，酒店大可不必一脸无辜。

事实上，酒店、民宿的经营方如果能够积极应对偷拍事件，主动承担责任并采取措施来防范类似事件的再次发生，不仅能够赢得住客的信任和支持，还能够提升自身的品牌形象和竞争力。面对日益严峻的偷拍威胁，酒店作为“重灾区”，不应仅仅满足于被动应对，而要主动出击，积极作为，从源头上杜绝类似事件的发生。

具体而言，酒店应该在查房时，将检测偷拍设备作为必要的一环纳入工作流程，对空调管道、电源插座、灯具等可能隐藏偷拍设备的部位进行仔细检查。同时，也应加强员工培训，提高员工对偷拍事件的敏感度和应对能力。一旦发现偷拍设备或疑似偷拍行为，员工应该立即报警并协助警方调查。经营者要加强与相关部门的合作与沟通，及时报告可疑行为，在醒目位置张贴提醒和警示，告知住客警惕偷拍，注意保护个人隐私。此外，酒店还可以通过技术手段来加强防范，如安装监控摄像头、使用防偷拍软件等。

严防酒店、民宿偷拍，本就不应该全靠顾客自己“教科书式反偷拍”，经营者对此责无旁贷。如果酒店真的认为自己是受害者，那么也应该和其他的受害者，也就是广大的住客站在一起，筑牢反偷拍的安全防护网，合力斩断偷拍的黑灰产业链，让大家住得更有安全感，整个行业也自然能收获消费者更多的信任和认可。