近年来,随着经济发展、老年人口规模扩大以及消费观念的转变,老年人外出旅游观光的数量逐年增长,在全国旅游总人数中的占比超20%,老年旅游产业展现出较大的增长空间。中国旅游研究院发布的《中国老年旅居康养发展报告》提出,老年旅游正从福利事业向旅游产业转变,从小众市场向主流市场转变。
然而,一些旅游机构在组织老年人出游时,因在健康、安全等责任方面心存顾虑,存在人为抬高老年人参团旅游门槛,“一刀切”设置限游年龄等问题,让老年游遭遇年龄尴尬。今年1月15日,国务院办公厅发布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》,其中明确提到“以健康状况取代年龄约束,完善相关规定便利老年人出游,健全投诉举报机制并加强监管”。
从微观看,老年人出游是一种刚需,对他们而言,旅游是一种积极的养老方式。从宏观看,提供更优质的服务,满足老年人的旅行需求,既事关民生,也是发展银发经济的必然要求,对优化我国旅游产业结构及拉动旅游消费具有重要意义。旅行社、景区、保险公司等机构均有责任和义务逐步破解当前困难,完善老年游市场,保障老年人平安、顺利、舒心出行。
加快旅游服务内容适老化是做好“银发旅游”的关键。在老年人跟团游之前,旅行社应切实履行旅游产品内容、注意事项、风险情况等信息告知业务。在老年人跟团游过程中,旅行社、景区、酒店等机构应严格落实《旅行社老年旅游服务规范》等相关要求,把老年人需求放在首位,在饮食口味、住宿配置、旅游节奏等方面有针对性地进行安排,比如针对老年人配备轮椅、专用更衣室,优化旅游打卡点位数量等细节设置。同时,进一步完善旅行保险和应急预案,配备急救人员,有效降低旅游风险,保障老年人安全。
强化景区景点设施设备适老化改造是做好“银发旅游”的基础。景区景点应转变观念,对旅游设施设备进行适老化改造升级,可开辟出专门服务老年人的游览区。在服务上,保留人工服务,提升服务人员的同理心和责任感,为老年游客提供更加贴心和专业的服务。在弥补数字鸿沟上,聚焦线上平台和功能的适老化改造、线下景区设施与服务模式的升级,增强老年人出游的获得感、幸福感。例如,江苏为解决老年人数字鸿沟问题,推出了“水韵江苏”数字旅游卡产品及数字文旅综合服务平台,以社保卡为载体,实现老年人一卡通旅游、交通出行、文化体验等服务。
在旅游线路和产品设计上突出适老化是做好“银发旅游”的重点。未来,多样化、个性化、品质化将是“银发旅游”的发展方向,旅行社和景区可结合地域特色与老年人的兴趣,注重景观价值和文化内涵,突出康养和研学功能,推出诸如康养团、舒适团、精品团等适合老年群体的创新旅游产品,实现差异化供给。
老年人是社会的宝贵财富,他们对“诗和远方”的向往,不应受阻于年龄门槛。期待文旅市场适老化服务水平不断提高,市场不断繁荣,让老年人的“夕阳之旅”更加精彩纷呈。 (本文来源:经济日报 作者:蒋 波)
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