官方多次通报回应涉“三只羊”问题，为何难平舆论质疑

近日，“疯狂小杨哥”及其公司合肥三只羊网络科技有限公司旗下各大主播直播间出售的“香港美诚月饼”引发大量争议。

9月17日

合肥高新区市场监督管理局发布情况通报称，对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为，现已立案调查，将根据调查结果依法依规处理。合肥市人民政府新闻办公室官方微信“合肥发布”的内容发布时间为9月17日12时27分。

同日11时45分

有网民注意到，关于“三只羊被立案调查”一事，合肥高新技术产业开发区管理委员会官方微博“合肥高新发布”早在当日11时45分就曾发布通报，但很快被删除。对比发现，原通报中“我局联合相关部门已多次约谈督促企业规范经营行为，对企业直播带货中出现的违法违规行为将坚决依法查处”的相关表述在上述新通报中被删除。对此，合肥高新区管委会工作人员表示，其与市场监管局不是一起的，详情要咨询市场监管局。

来源：长江云新闻

两次通报并未平息舆论质疑，反而因前后的内容出入使得话题热度有进一步抬升的趋势。在微博平台，#合肥回应调查三只羊通报版本不同# #合肥高新区市监局是否在护犊子# #三只羊是否虚假营销才是众怒的根源#等相关话题多次冲上热搜。

从本质上讲，此事并不复杂，核心在于“三只羊”是否欺诈消费者。但这样的事件发酵为舆论风波，其中一条逻辑线至关重要，即“三只羊”此前多次出现产品质量、主播言行等问题却未被严厉处罚，由此引发网民对于官方是否有意偏袒甚至保护“三只羊”的猜疑链。而此次通报中，官方使用“误导消费者”这样涉嫌定性的用词，且出现了通报“秒删”、新通报隐去“多次约谈”等相关表述的情况，更加剧了公众对于官方处理此事“轻拿轻放”的猜疑。

通报发布后“秒删”

舆论质疑官方“摇摆”态度

在众多舆情事件中，官方通报成为舆情发酵过程中的关键节点，甚至在一定程度上决定了舆情的后续走向。在本次事件中，虽然相关部门对事件积极回应，但从传播情况及舆论反馈来看，并未完全消除公众质疑。尤其是官方通报发布后“秒删”，且两版内容有所差别，这在较大程度上放大了舆论对于官方处理此事能力及态度的质疑。对此，有观点认为，“从此次通报可以看出如果调查仅限于合肥高新区，应该是起不到什么作用的”，呼吁监管部门提级调查。

通报用“误导”定性

舆论解读有“轻拿轻放”之嫌

当下社交媒体发达令信息传播速度大大提升，网民对热点事件关注激增却无法在短时间内知晓全貌。这迫切需要官方信息及时入场厘清事实，给大众释疑。但如果通报给出的关键信息不明确、不准确，必然会滋生猜测之声。此次通报在未完成调查的情况下，用了“涉嫌‘误导消费者’等行为”这样的定性表述，被舆论质疑到底是官方专业舆情素养的缺失，还是官方态度的刻意展露。此类定性表述易让网民产生偏袒包庇、拒不认错等负面联想，还容易刺激舆情进一步发酵扩大。有微博网民留言称，官方用“误导”二字为此事定性，那结果肯定就是“罚酒三杯”了，这样可能会透支官方公信力。

多轮负面舆情叠加

诱发“地方保护势力”猜疑

此次“月饼风波”引发现象级的舆论关注，不仅在于“三只羊”涉嫌欺诈消费者，更是“三只羊”此前在“槽头肉”“原切牛排”等事件中均未受到严厉处罚的一次社会情绪的集中释放。有媒体对此发文称，对于属地合肥相关监管部门而言，相关调查不能仅仅局限于“香港美诚月饼”一事，“槽头肉”“假茅台”“消失的女主播”等事件，也应该有明确的回复。

另外，还有观点认为，此前三只羊多次售卖问题产品而未被处罚，可以被合理质疑合肥是否有地方保护势力存在。对此，有评论称：“地方政府在面对本地知名企业时，应保持公正公平的态度，对违法违规行为零容忍，避免地方保护主义损害了市场的公平竞争环境。否则，不仅会削弱市场的活力，还会导致资源错配，最终影响到地方经济的长远发展。”“三只羊”此次舆情风波持续发酵的因素也在于，该主体此前多次出现的产品质量问题处理结果不符合公众的合理期待。

9月19日

合肥市市场监督管理局发布通报称，针对近期网络反映的涉及三只羊网络科技有限公司有关问题，合肥市市场监管局已与商务局、公安局等部门成立联合调查组，依法依规核查处理，坚决维护消费者合法权益。

在全媒体时代，公众对于知情权的保护意识逐步增强，此次合肥市市场监管局所发通报，是对舆论质疑的正面回应，“提级处置”在一定程度上消解了舆论的担忧和不信任情绪。但在后续的舆情处置中，如何避免产生次生舆情？

应注意以下情况

及时填补“真相空窗期”。从成立专项工作组到官方通报最终调查结果，若期间官方不能向社会给出更进一步的回应，就会形成官方声音缺失的“真相空窗期”。“真相空窗期”内，由于网民关注度高及权威信息的缺乏，谣言及不确定信息滋生最为活跃。

对此，官方一是应主动作为，做好线下处置工作，避免“真相空窗期”内相关负面舆情的发生；二是应尽量压缩“真相空窗期”时长，涉事部门及时调查处置，展现负责、重视的姿态，获得网络舆论的话语权，形成舆情处置闭环；三是可加强第三方“真相空窗期”舆论引导，适时、适度借助法学专业人士的观点进行公开、公正的回应，对疏导舆情、化解危机起到一定辅助作用。

全面回应社会关切，解决舆论关注背后的关切。拨开迷雾，把潜在的“火源”掐灭，才不用频频救火。事实上，关于“三只羊”的公共舆论场，已呈现高频次、强关注、多负面的特点。官方此次成立联合调查组，除对作为导火索的“月饼风波”进行调查处置外，还应对“槽头肉”“假茅台”“原切牛排”“沫沫”等历史事件作出全面回溯和清晰回应，这样才能全面疏导社会情绪，从根本上改善负面舆论滋生的“高危土壤”。

作者：武汉人民在线数据编辑 殷晓帆