冯玉滨：双向奔赴，将爱与信任传递

双向奔赴，将爱与信任传递

——京东集团快递员 冯玉滨

冯玉滨，男，中共党员，曾是一名光荣的退伍军人，退伍后加入京东成为一名快递小哥，目前负责加华印象小区的12栋楼、1200多户居民京东快递配送，积极在平凡岗位上践行一名共产党员的誓言。平时他是客户的贴心人，疫情等国家重大事件中他又化身百姓的守护人，他的客户们也尊重爱护着他，他与客户之间已经不是亲人胜似亲人，双向奔赴，将信任与爱传递。

一、守住阵地，勇当抗疫先锋

2022年4月，通州加华印象小区内已有确诊病例，进行了疫情管控，居民所有包裹都堆积在小区门口。冯玉滨担心小区居民家里缺吃少喝，于是自发在小区外的三轮车上搭起了临时“帐篷”，一连住了七天六夜，将货品一件件举给围墙里的客户。事后有人问他，为啥不顾危险也要守护客户货物呢，不害怕被传染？冯玉滨说：“我是党员，也是退役军人，疫情就是命令，防控就是责任，这就是我的阵地，得把它守住！而且我的客户早就成了家人，我守护他们的七天六夜里，客户们排班为我做饭，一日三餐都有人抢着送餐呢！”说着这些，冯玉滨脸上绽放着幸福的光芒。

二、兢兢业业，优质服务客户

冯玉滨在平凡的岗位上兢兢业业为客户做好每一次服务，他责任心强，效率高，还非常讲究方法。

刚开始负责社区时，冯玉滨不认识一条路、一个人。在派送路区，他会提前准备好糖果、零食，看到小区里有小朋友，他都会热情分发；送件时看到客户门口有垃圾他也会顺手捎到楼底下。在路上主动和大家打招呼，唠家常：“闺女什么时候回来啊？”“小孩怎么又感冒了。”一来二往，渐渐地彼此熟悉了起来。

谈起和客户的相处之道，冯玉滨还有一个法宝就是复盘，每个月都会认真分析过往一个月出现的问题：有的客户地址写得不详细，问过之后，要记在备忘里，方便下次配送；有的客户刚生了小孩，她家不能敲门；还有的客户家里有老人，太晚就不再去送了。

对于客户维系的经验，他给新入职小哥的忠告是：“就像在疫情防控期间大家觉得我辛苦，但其实我很享受。我觉得在那段时间，我是被需要的，找到了自己的位置和存在的意义。所以，要知道这份工作带给你的收获，即使只为了养家糊口，也要找到可以投入热情的点，才能愿意去付出，用心了，客户是能体会到的”。

有一家刚搬过来的居民，大包小包一趟一趟往楼上搬，冯玉滨见到后二话没说就帮着送上楼，后来有一些要寄出的物品，这家人就喊着冯玉滨来取件，你来我往中双方加了微信，还把钥匙给了冯玉滨。这家人经常出差，有时出差很着急，家里的外卖、垃圾等忘记丢掉，也会让冯玉滨帮忙，有快递或者其他物品，都会委托冯玉滨开门送进家门。

冯玉滨常年兢兢业业的付出让他2021年荣获通州区中仓街道五星快递员；2022年荣获京东物流抗疫先锋、京东集团第40党支部党员模范等荣誉；2023年荣获北京市最美快递员，还曾代表京东参加北京市快递行业党委“喜迎二十大，青春心向党”主题分享自己的经验。

三、双向奔赴，与客户亲如家人

帮居民扔垃圾都是他口中的“正常操作”，不忙的时候还会帮忙搬东西，有些时候还会帮着看会儿孩子，只要他一进小区，就会有一群小孩跟着他，俨然就是一个临时幼儿园园长，有些妈妈都已经习惯冯玉滨帮忙带孩子，一看到孩子跟着冯玉滨跑，乐得清闲一会儿。有的小朋友两天要是没见冯玉滨就会催妈妈买东西，好让冯叔叔来。他与小区居民亲如一家人，是业主群里的“明星京东快递小哥”。

在 “最美快递员”的网络投票阶段，加华小区业主交流群里，有居民分享了冯玉滨入选北京“最美快递员”投票链接，大家纷纷跟上，说到“小冯这个我必须投”，还有业主说“小区这么多快递员，对他印象最深”，更有的立马转发身边朋友支持。得知社区居民们都在为自己投票，冯玉滨惊喜之余也更有动力，“大家这么认可我，我必须把服务干得更好，做到不辜负。”冯玉滨的事迹得到了澎湃新闻、中国邮政快递报社等媒体多次报道。

平时平静温和还有点内向的冯玉滨在居民有危险的时候却勇敢无比。2023年8月，有个住在1楼的客户，因长期被楼上邻居扔烟头导致矛盾爆发，拿着两把刀冲上楼理论。在无人敢上前劝阻的情况下，冯玉滨勇敢地抱住客户并夺下了两把刀，还不断安抚其情绪，直到双方都平静下来。客户冷静后，感谢他的挺身而出，挽救了两个家庭的幸福。他就是在这样的一点一滴中，和客户的心走得越来越近。

有位阿姨长期一人照顾家中瘫痪的病人，生活上很不方便，冯玉滨知道后就开始定期给阿姨发信息，关心阿姨身体与家庭情况并主动帮忙。久而久之阿姨也开始每天给冯玉滨发信息，逐渐成为了一种习惯。

冯玉滨多年全心全意为客户服务的真诚打动了很多客户。一位客户的丈夫打算在北京设立分公司。客户第一时间就想到了冯玉滨的妻子，知道她在家备孕、没有外出工作，专门问了冯玉滨是否愿意妻子来公司上班——有五险一金的行政岗，日常作息稳定，也不影响妻子备孕。客户说，“靠谱的人身边一定也是靠谱的人。”冯玉滨就是这样一点一滴把自己变成了加华小区集体的家人，将爱与信任在人们心中传递。