一封手写感谢信背后的故事

极目新闻记者 王琳

通讯员 吴芬 栾洁

“真是太感谢工行了，解决了我们一家子的难题！”近日，客户李先生将一封手写感谢信送给中国工商银行黄冈团风支行。薄薄的纸张，简短的文字，承载的是满满的感动与肯定。

前不久，李先生家中亲人突然去世，在工行黄冈团风支行尚有多笔存款未支取。李先生到该行咨询已故存款人小额账户提取问题，团风支行客服经理汪博伦了解这一情况后，耐心细致地向李先生讲解了该行小额继承手续办理流程并主动告知网点电话，贴心叮嘱客户如有不清楚的地方可随时致电咨询。

隔天中午，李先生带着相关手续再一次来到黄冈团风支行正式办理已故存款人小额账户提取业务。因李先生的亲人去世较为突然，名下账户较多，且信息不全导致账户被锁定，无法正常支取。李先生得知这一情况后十分焦急。当天值班客服经理张振铎一边安抚李先生情绪，一边与现场主管分工协作，临时增开业务窗口，牺牲午休时间，历时两个小时将业务办理完成。李先生一家非常感动，当即在网点大厅拿出纸笔写了一封感谢信，为该行贴心高效的服务点赞。

这封感谢信仅仅是中国工商银行湖北省分行暖心服务的一个缩影，该行将持续践行“以人民为中心”的发展理念，耐心倾听客户诉求，不断提升金融服务的广度、深度与温度，切实解决困扰人民群众的烦心事、忧心事，不断增强金融消费者的获得感和幸福感。

（来源：极目新闻）

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