媒体：多人称“喝完心慌手抖进医院”，霸王茶姬别回应得如此淡定

极目新闻评论员 屈旌

近日，多位网友在社交平台反映称，自己喝了霸王茶姬新品“万里木兰”奶茶后出现心慌心悸等不适症状。对此，5月22日，霸王茶姬客服表示，该款新品是红茶茶底，可能顾客是对茶多酚过敏了。“如有不适症状，请立即暂停饮用，并建议去医院检查。” 

让众多网友感觉喝完身体不适的，是霸王茶姬新出的一款茶饮“万里木兰”，不少网友喝完出现了心慌心悸的情况，还有网友反映喝完了呼吸困难，拉肚子。有网友调侃称：“有人饮木兰连夜替父从军，有人饮木兰连夜去医院测心电图。”

网友称喝完“万里木兰”后出现心悸疼痛（图片来源：网络）

针对消费者反映的情况，霸王茶姬门店工作人员首先是表示，“万里木兰”成分没有问题，含量也是标准的，然后推测顾客出现反应可能是对红茶底的茶多酚过敏，建议出现不适的顾客去医院检查。

这回应要说合不合理，好像也挑不出什么错处，目前，国家标准规定，花茶、奶茶、果味茶等调制类茶饮料中茶多酚的含量应≥300mg/kg，从而保证“奶茶里真的有茶”，但是目前没有规定茶多酚含量的上限，所以，如果检测“万里木兰”的成分，可能确实是没什么问题。但是品牌这样说，就给人一种置身事外的感觉，仿佛消费者喝了这款茶饮不舒服，都只能怪自己“体质不好”。

霸王茶姬作为新式茶饮，其消费群体以体质较好的年轻人为主，既然这款新品能让如此多习惯了“朋克养生”的年轻人感觉身体不舒服，就不应该被视为一件小事。据医学专家科普，茶多酚是常见于茶叶、咖啡、红酒等食物中的化合物，虽然有兴奋大脑神经、促进心脏机能亢进等多种益处，但饮用时务必注意适量，过量摄入可能导致心慌、头晕等类似于醉酒的“茶醉”症状，也可能会导致失眠，对肝肾功能、神经系统、消化系统等造成损害。可见，这不光是个口味问题，而是与消费者健康息息相关的事，茶饮品牌应该更为关注和重视，而不是忙着撇清责任。

众多消费者“不胜茶力”，主要还是因为对奶茶的茶多酚，咖啡因等刺激性成分的含量了解不足。在一般人印象中，茶饮料是比较温和甜美的饮品，肯定不会像纯纯的浓茶，苦茶那么有“劲儿”，但也有很多消费者反映，现在不少茶饮料真的很浓，堪称“失眠神器”，也有部分消费者认为，这说明品牌用的是真茶，而且用料挺足，反而成就了一波“反向营销”。但也有一种可能是，部分市面上的奶茶使用了浓缩茶粉，因此咖啡因含量更高，对于一些对咖啡因比较敏感的人群而言，就可能引发身体不适。

无论如何，当下的消费市场重视体验和感受，奶茶更是具有强烈的“情绪消费”属性的商品，既然消费者觉得不舒服了，品牌就应该重视和改进，而不是让其“自行就医”。能否针对不同的消费者，提供不同的茶饮浓度选择，或是在消费者购买时，更明确地提示可能出现的不适反应，充分尊重消费者的知情选择权，为大家的健康多想一点，考验的是企业的服务意识和经营智慧。