超百趟列车因雨雪冰冻天气停运，专家：要避免信息不对称导致的次生衍生灾害

封面新闻记者 何金蓝

近日，受雨雪冰冻天气影响，各地铁路部门相继发布列车停运消息，全国超百趟列车受到影响。

据中央气象台2月6日10时消息，预计6日至8日，河南东部、安徽中北部、湖北中部和南部、湖南大部、重庆东南部、贵州东部、广西北部等地最低气温或日平均气温较历史同期偏低5℃以上。其中，河南东南部、安徽北部、湖北中部和南部、湖南西北部、重庆东南部等地的部分地区偏低7℃以上。

截至记者发稿时，中国铁路武汉局集团有限公司发布的消息显示，2月6日武汉局管内部分列车停运，共计停运图定始发车69.5对。重庆发布微博消息显示，6日重庆火车站列车停运15趟，方向涉及北京、南京、汉口、天津、上海方向。铁路上海站微博消息，截至6日14时，计划停运包括D4848、D4806在内多趟列车。

据澎湃新闻报道，铁路局内部人士指出，大雪或冻雨等天气主要会造成铁路接触网覆冰，无法正常取电。多位铁路轨道专家指出，恶劣天气影响下，部分铁路启动应急机制，列车停运、晚点，主要为了保障乘客安全。

列车晚点、停运，退票、改签政策如何？大范围列车停运会对春运带来哪些影响？应该如何应对？

12306：列车因天气原因晚点停运 退票免手续费

2月5日，记者以乘客身份致电12306人工服务热线，客服表示，可通过12306官方APP中“车站大屏”板块，实时查询列车运行情况。

客服介绍，目前遇到列车停运或晚点，乘客退票将免手续费。“只要我们这儿系统显示列车情况更改了，您去退票，就不收退票费。如果不确定的话，您可尝试退票，如果显示收取了手续费，可以打给我们说明情况进行处理。”

记者注意到，武汉铁路、上海铁路等官方微博也发布消息称，已购买停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在互联网办理退票，或持购票时所使用的身份证件原件到车站退票（已打印报销凭证的，凭证交工作人员），以上均不收手续费。

“改签会正常收取手续费。”客服表示，改签当日及发车前48小时以上免收手续费；发车前24小时以上48小时以内，改签往后日期收取车票价格5%的手续费；发车前24小时以内收取车票价格15%的手续费。

客服建议，时刻关注购买列车经过路段的天气情况，同时关注车次经过的车站，通过车站是否正常运行进行预判，提前做好出行准备。“最近因为天气导致列车晚点、停运，咨询退改签业务的旅客非常多。”

专家：避免因信息不对称导致的次生衍生灾害

“针对灾害等非常态事件，最重要的是避免因信息不对称导致的次生衍生灾害。”同济大学交通运输工程学院副教授李健在接受封面新闻采访时说。

同济大学交通运输工程学院李健副教授 。受访者供图

他建议，高铁站、高速公路应通过各种途径将列车调整、加开班次等信息，以及高铁站点内部乘客人数、高速公路关闭/开启情况等，及时、有效向乘客发布，避免乘客在高铁站大范围滞留，以及在高速公路大范围、长时间拥堵。

他同时表示，高速公路方面要及时处置因大流量和不良驾驶环境导致的交通事故，例如加强应急拖车的布设，以及沿线加油/充电和民生物资保障等。

李健指出，1月31日至今，中东部地区雨雪冰冻灾害已导致多地高铁停驶，又恰逢春运返乡高峰，确实对旅客出行产生了很大影响。“各地交通等多部门都投入了大量人力、物力进行应急交通保障。从全国范围的天气预报看，本轮雨雪冰冻灾害已趋于缓和，但仍需关注次生衍生灾害影响，预期通过各方努力，会将影响减至最小。”