国网遂宁：“三个一”服务保障返乡人员温暖度冬

高跃明 封面新闻记者 刘虎 受访者供图

1月8日，年关临近，遂宁市各车站的返乡人员明显增多。为服务返乡人员用好电，国网四川电力（遂宁）连心桥共产党员服务队队员来到大英县汽车站，向正在候车的旅客发放宣传资料，指导他们使用“网上国网”APP进行线上购电和用电业务办理，并耐心解答用电疑问。

国网四川电力（遂宁）连心桥共产党员服务队队员向候车旅客发放宣传资料

近期，国网遂宁供电公司扎实推进主题教育，聚焦人员急难愁盼问题，深入开展“办实事，解民忧”专项行动，以落实“三个一”服务保障返乡人员及时用上安全电、放心电。

在辖区内各汽车站、火车站等返乡人员相对集中的地方，国网遂宁供电公司在候车大厅或出站口搭设服务返乡客户“第一站”，主动向过往旅客发放“网上国网”APP宣传手册、用电业务办理手册、安全用电知识宣传海报等资料，现场指导客户办理复电业务，了解使用移动设备交电费、查余额、办业务的具体流程，让返乡人员感受到家乡周到的电力服务。

在电力客户服务营业厅和供电所内，国网遂宁供电公司为返乡客户开通了用电业务办理“一站式”服务通道，按照接到返乡客户用电申请当日接电、返乡客户开办企业全程用电无忧的原则，尽可能地压缩办电流程、缩短办电时间，全力提升返乡人员用电获得感。

另外，国网遂宁供电公司还依托“村网共建”“村社共建”服务点，打通服务返乡客户“最后一公里”。早在去年12月初，该公司就组织对各村社返乡人员进行摸排，提前掌握其用电需求和返乡动向，并主动送服务上门，一方面对已返乡客户家中的用电线路、设备等开展用电隐患排查，消除可能存在的线路老化、设备短路或私拉乱接等安全隐患。另一方面，针对即将返乡的客户，工作人员提前对其家中的下户线、表箱等进行检查，并在表箱上粘贴台区经理联系方式，方便其有用电需求时能第一时间联系上台区经理。

截至目前，国网遂宁供电公司已开展台区变压器、输电线路和客户家庭用电设备安全隐患排查236次，消除各类隐患78项，发放宣传资料2000余份。接下来，该公司将继续落实好“三个一”服务，确保返乡人员用电无忧。