香港海关推出“虚拟海关服务大使──小慧”

在“智慧海关蓝图”下，香港海关建构了“智慧海关互动式答问系统”，并于今日（12月29日）推出“虚拟海关服务大使──小慧”。

“小慧”结合人工智能、自然语言处理及机器学习等技术，实时解答市民和旅客对海关工作的一般查询和提供管制站的资讯。首阶段，“小慧”会先于香港国际机场、香园围管制站、港珠澳大桥香港口岸及广深港高速铁路西九龙站投入服务”。同时，“小慧”亦已在海关网页为市民提供服务。

海关资讯科技科资讯系统发展组助理参事吴伟明表示，“透过‘小慧’，旅客可以拣选以粤语、普通话或英语语音输入问题，系统会透过人工智能及自然语言处理等技术，分析查询的要点，提供即时及适切的回应。另外，系统亦会利用机器学习，增强对查询的理解能力，从而提升表现。

他续说“海关正准备在2024年年底前，将相关的服务推广至其他口岸，以及海关不同的社交平台上，包括微信，以便利更多来自内地和世界各地的旅客。

海关会继续善用科技，利用最新及最适切的技术，配合部门的业务发展，提升执法能力及服务水平。