中国观众泰国观演与主办方发生纠纷,亲历者:观众被圈在座位区不让进出,一度全场熄灯
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中国观众泰国观演与主办方发生纠纷,亲历者:观众被圈在座位区不让进出,一度全场熄灯

一场12月2日在曼谷举行的“泰国明星演唱会,‘星’动之旅”,因购票权益纠纷,导致部分观众被圈在座位区不让进出,其中大部分为中国公民。事发两天后,主办方公开致歉,同意作出赔偿,但亲历者在向红星新闻回顾时表示,这起事件在她心中留下的阴影尚未消散,希望不再经历这种非理性处理纠纷的方式,可以拥有安全和愉快的海外出行体验。

▲演出海报,其VVIP票福利变更引发观众不满

▲演出海报,其VVIP票福利变更引发观众不满

演出结束突然通知福利变更

白小姐(化名)回忆说,她当晚是怀着愉快的心情,前往曼谷诗丽吉王后国家展览中心观看这场演出。精彩的歌舞表演、生动的旅游推介和热烈的互动气氛,都给她留下了美好印象。正当她以为这个夜晚会圆满结束时,事情却急转直下。

据她了解,主办方在21:30演出结束后突然告知,VVIP票(每张票价折合人民币2200多元)的购买福利出现变更,主办方此前公开承诺的海报、演唱会卡片、与明星互动、自拍环节和合照环节等福利有变化,VVIP票的福利最终只剩下一小部分,主办方提出用明星签名物品进行“补偿”,但并没有得到部分观众的认可。当日22:10左右,双方无法达成协议,在会场僵持一个多小时。

▲演出现场。受访人供图

▲演出现场。受访人供图

“主办方几次派人出面协商,以保护演员人身安全为由,希望剩下的观众接受福利方案变更后的合影方式,还提出让大家去另一场所,继续协商补偿方案,但没有任何突破。”白小姐说。

叧一位观众王小姐(化名)表示,不认可福利变更的观众坚持认为,原定福利方案是他们购票的重要原因,票一旦售出,不应在没有充足理由的情况下进行变更。事实上,在演出之前,福利方案就被几经更改,而主办方也承诺最终方案不会再变,因此对于演出结束后的变更,这些观众不想再做出让步。

在主办方指示下,接受变更方案的观众排成一队,准备与演员合影告别,而不接受者则坐在原位,等待进一步解决方案。此时,现场气氛虽然紧张,但依然保持平静。

▲演出前的场外走廊熙熙攘攘。受访人供图

▲演出前的场外走廊熙熙攘攘。受访人供图

因购票福利变更起纠纷,观众被圈在座位区不让进出

随后,暂时的平静被打破。王小姐说,接受变更方案的观众在主办方指引下离开会场,前往场外走廊领取福利,与演员合影告别。“(没有接受变更方案)留在原位的观众要求全额退票,观众情绪变得激动起来。”王小姐回忆称:“通往出口的路被把守,主办方把余下的观众用防护栏圈在座位区,不让他们进出。大家只能集体高呼‘退票’,试图冲出围栏离开会场,还与保安产生了肢体摩擦。”

王小姐后来从先行离开会场的观众处了解到,在大家情绪激动的时候,在一门之隔的走廊内,合影欢送环节正在主办方、演员方和场地方人员注视下进行,没有一方试图先处理场内逐渐升腾的火药味。她还告诉红星新闻,大概在当天23时左右,全场熄灯了几分钟,场内观众更慌乱。情急之下,有人拨打电话报警。

又过了半小时左右,场内观众被全部放出。这时候,他们发现演出人员已经离开,现场只剩主办方。双方继续协商赔偿问题,最终以主办方同意发放纪念品、每人赔偿5000泰铢(折合人民币约1000元)达成协议。

王小姐说,在被放出来之后,她依然心有余悸,心情低落到极点,她认为他们这群观众被限制了人身自由。

此事也引发网友关注,在“星动暹罗”官方微博下,有网友留言称,活动结束后主办方和组织者屡次更改提前发布的福利内容,现场互相推诿。该网友称,部分中国粉丝被主办方以不配合为由,无辜扣押在活动现场数小时至凌晨。

还有网友表示留言称,“亲签作为补偿,说明你们福利里的亲签和拍照环节是没有的对吗? 这是虚假宣传吗? 还有在泰被关在场馆里,保安阻拦不让他们出去,关灯受到惊吓怎么处理?”

主办方道歉并承诺退款50%

泰国国家旅游局局长塔佩妮在事后得知相关信息,并表示震惊。她称,旅游局在敦促主办方对相关人员作出适当赔偿,并进行道歉和补偿。她强调,主办方应该承担对此事的直接责任。此事件对泰国旅游业带来的负面影响,泰国国家旅游局将进行严厉追究。此外,对此事件的调查已经展开。

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▲主办方的道歉声明

针对这一事件,主办方“星动暹罗”于12月3日在其官方微博账号上发表道歉声明,声称对于演唱会上发生的事情十分抱歉。“对于给粉丝们造成的伤害与不便,致以诚挚的道歉。因某些原因导致福利无法进行,主办方致以诚挚的歉意,给予粉丝不好的体验,我们会对此进行退款(50%)处理,并赠出亲笔签名海报以及亲笔签名衣服作为补偿(已赠出)。”

红星新闻特约记者 李毅

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