基层治理36计 |政群共治 景德镇基层治理喜见“最好模样”

编者按：基层社会治理是国家治理的基石，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。习近平总书记多次强调，要以党建引领基层治理，把党的领导贯穿基层治理全过程。党的二十大报告指出，“要健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。省委十五届四次全体(扩大)会议，提出实施治理强基战略，要始终坚持党建引领，完善党领导下的基层治理机制，不断探索基层治理新模式。

为深入学习贯彻落实党的二十大精神、习近平总书记关于基层治理的重要指示精神和省委十五届四次全体(扩大)会议精神，江西日报社以第二批主题教育为契机，推出“基层治理36计——治理强基江西行”全媒体策划报道，进社区、走街巷、访乡村，看基层社会治理，聚焦群众急难愁盼问题，探寻新时代基层善治之路，讲好基层善治的幸福故事。

大江网/大江新闻客户端讯 全媒体记者李运辉、涂文华、万礼妍报道：记者近日在景德镇市了解到一段“政群共治”佳话——当地网民“汉莎家居”利用抖音个人账号“挑刺”城市管理，市政府多部门“紧盯”其账号动态迅速核实整改。暖心的是，尽管“汉莎家居”与景德镇市政府相关部门“合作”默契，但双方从未谋面——当地有关部门不知“汉莎家居”姓甚名谁、家住何方，却频频为其竖起大拇指；“汉莎家居”对于政府部门的迅速回应和整改，也会在其抖音作品中跟踪发布并“点赞”。一名网友在“汉莎家居”抖音作品下评价：“点赞！这才是基层治理的最好模样！”

“汉莎家居”童先生在整改现场

记者在景德镇市城市管理局采访时，提起“汉莎家居”，该局副局长周震山会心一笑，“我关注了他很久，算是‘老朋友’了！”他告诉记者：“不仅仅是‘汉莎家居’，其他市民在网络平台提出的合理化建议，只要我们看到了，都会迅速跟进，想方设法予以解决。”周震山介绍，据工作人员统计，两年间，“汉莎家居”在抖音通过短视频反映问题逾百个，其中61个经有关部门核实后得以有效解决。有关部门未跟进的问题中，40%左右是因为目前尚不具备解决条件，60%左右为“汉莎家居”对问题涉及的相关政策，在认知上存在一定偏差。

在“汉莎家居”抖音账号主页，最新发布的两条抖音作品信息如下：10月10日——“第十三中学旁非机动车道路口的隔离桩设置太密集，易发生碰撞事故”；10月15日——“路口隔离桩已被拆除，非机动车通行顺利，处理效率值得称赞”。10月15日视频发布后，得到“抖友”点赞数696次。

因为童先生的反映，路口设计不合理的问题已得到解决

当日，记者通过抖音账号与“汉莎家居”取得联系。“汉莎家居”姓童，是当地家具市场的一位店主。他告诉记者：“一次偶然的机会，因为道路标识设置不合理，我走错车道被交警罚款，便抱着发牢骚的心态在抖音发布视频，没想到职能部门居然迅速对标识设置进行了整改。”童先生说，这让他对政府的印象有了很大改观，并由此开始了自己的“挑刺”行动。童先生表示，通过大家共同努力，景德镇市变得越来越美好，这给予了他源源不断的动力。

景德镇市“12345”政务服务便民热线管理中心主任李莉认为，重视网络问政工作，是景德镇擦亮文明城市品牌实践探索中获得的重要经验。“‘汉莎家居’不单单是一个个体，他代表的是生活在这座城市的所有市民。认真解决他所提出的问题，实际上就是解决好了‘创建为了谁，创建依靠谁’这一根本性问题。”

记者手记：

基层治理，既是国家治理的“最后一公里”，也是人民群众感知公共服务质效和温度的“神经末梢”。老百姓身边的事情，是没有小字可言的。一些看似“微小”的道路标识设置问题，实际上能够展现出政府对人民群众的服务态度和责任心；人民群众对政府处置“小微”问题的“满意度”，也是检验政府在基层治理成效的现实标准。景德镇市民童先生从“随手拍”到“热衷拍”，正是其对政府满意认可的真切回应。

在当前社交媒体盛行的时代，市民举报问题通过抖音等平台在公众视野中引发关注，成为一种新的监督和舆论表达方式。而景德镇市在积极应对这种形式的民意表达上的默契和创新，让基层治理呈现出了最佳的模范形象。

这一典型事例凸显了抖音等社交媒体平台在市民监督中的作用。随着社交媒体的普及和使用，普通市民拥有了一个问政便捷渠道；景德镇市对市民举报问题给予高度重视，及时有效地回应市民关切，展现了务实创新的执政能力，为其他城市提供了可借鉴的经验。这种敏感度和快速反应能力突显了政府在信息化时代的应对机制和理念。

基层强，则国家强；基层安，则天下安。期待各地能顺应社交媒体时代发展，走好网上群众路线，总结借鉴“政民互动”经验做法，探索更多更好基层治理新模式，不断增强为民服务的动力和活力。